论参考服务的未来.pdfVIP

图书馆理论与实践 信息学 ·文献学 ●张喜年 (武汉大学信息管理学院，湖北 武汉430072) [关键词]参考服务；质量管理}标准化；未来发展 [摘 要]回顾了参考服务的发展历程，分析了参考服务发展过程中变与不变 论参考服务的未来 的因素，从用户教育、参考馆员专业化、技术发展、质量管理和标准化等五个方面 探讨了参考咨询的未来发展。 [中圈分类号]G252．6 [文献标识码]A [文章编号]1005 8214(2006)01—0061 03 对事物的展望或预测，是一 织结构，以便于他们能够有效利用图书馆中众多图书所包 件既简单又复杂的事情。说它简 含的知识。比起格林时代，今天的图书馆资源更加丰富且 单，是因为预测只有两种结果： 类型多样，用户地域更为广泛 因此，正式或非正式的用 一 部分会发生变化，另外一部分 户教育，已经成为参考馆员职责中越来越重要的组成部 会保持不变。说它复杂，是因为 分。 要正确区分事物发展中存在的变 (2)解答读者的提问。传统的参考咨询是参考馆员在 与不变的因素有相当的难度。就 参考咨询台等待用户并解答他们或大或小的疑问。近1O 参考服务乃至整个图书馆而言， 年来，图书馆的参考服务日茹受到重视。研究表明，参考 其未来不是一个激进的变革过 馆员 55 的时间里能够对用户的疑问提供正确的解答。 程，而是一个循序发展的过程。 (3)帮助读者选择好的图书。“好书”的本意是指那 因此，要展望其未来，必须首先 些有助于提高人们道德水准和振奋人们精神的图书。现 同顾参考服务的历史进程，回顾 在，“好书”的意义延伸至 “合适的、最能满足用户需求 参考服务对于图书馆以及图书馆 的资源”。随着电子资源的增长和因特网的发展，图书馆 对于它所服务的社会群体之间的 员的这一职责也演变成向用户推荐资源和有效构建检索策 关系的进展和演变。 略 1 参考服务的起源及其要素 (4)提高图书馆在读者心目中的地位。格林认为图书 图书馆在提供服务的过程中 馆是一种公共设施，它的成功有赖于社会大众的认同和支 发挥着三种基本功能：①选择、 持，因此，图书馆员应该主动寻求需要帮助的人。只有这 收集信息。一直以来，图书馆的 样，公众才会认识、理解并支持图书馆的建设和发展。… 首要任务就是选取资源、增加馆 2 从预测到现实 藏。单个图书馆不可能把社会上 格林的文章有两个观点被人们忽略和误读了。第一， 所有的信息资源都收集齐全。图 他的文章与其说是对现状的报告，毋宁说是一种呼吁。在 书馆员只能从中选取与服务对象密切相关和用户最感兴趣 美国图书馆协会的第一次会议卜，他在其会议论文 “在公 的图书作为馆减。这个过程，就足我们现在所称的藏书建 共图书馆建立图书馆员和读者个人关系的迫切性”中指 设。②对文献进行组织。当图书馆的藏书积累到一定数