谈网络环境下的参考咨询服务.pdfVIP

中国图书馆学报(双月刊)2007年第5期 ZHONGGUO TUSHUGUANⅪ甩BAo ●陈 艺 谈网络环境下的参夸咨询腿务 摘 要 网络环境下的参考咨询服务，具有信息源多样化，以及服务知识化、网络化、个性化、精 品化等特点，有三种层次的服务。应大力开展数字化参考服务、个性化信息定制与推送服务、合 作咨询服务、知识服务和知识导航服务等。参考文献4。 关键词 网络信息服务 参考咨询 个性化 知识导航 分类号 G252 ABSTRACT Reference services in the networked environment have the characteristics of diversity of information sources，knowledge service，networking，personalizafion，elc．There are services at three levels．The author suggests developing digitized／~ference se／TJce$，personalized information custorr~zation and push services，cooperative reference services，knowledge services and knowledge navigation．4 refs． KEY WORDS Network information service． Reference service． Personalization． Knowledge navigation． CI ASS NUMBER G252 “ 1 参考服务的新变化 一 对一”方式被改变，实现“一对多”、“多对多”的交流。而 1．1 信息源多样化 且互动式的交流方式使参考馆员与咨询者之间的交流更直 在网络环境下，图书馆参考咨询的信息源已经远远超出 接，能够实现馆际间的互动合作。 了传统图书馆馆藏的范畴，扩大到包含各种数据库、联机目 1．4 服务个性化 录、电子或电子化出版物以及大量网上资源。不仅信息源的 随着计算机技术和因特网的发展，信息用户可以直接从网 类型多样，其内容也十分丰富，扩大了用户的查找空间，也提 络中获取所需的信息资源，一般性的信息检索可以自己完成。 高了原文的可获得率。尤其是数字化资源，具有体积小、容 参考咨询服务应该进一步深化，为用户提供个性化的服务。从 量大，检索速度快和传递迅速等特点，可以满足人们对信息 满足用户特定的信息需求出发，将与用户研究领域相关的分散 获取的多样性、动态性和及时性的需求特点。 的各种信息加以集中组织，并进行加工整理，从中提炼出有针对 1．2 服务知识化 性的信息，以快捷和便利的方式传递给用户，并不断跟踪其研究 科学技术的迅速发展，学科之间相互交叉，边缘学科不 领域和研究方向，随时调整服务的范围和服务的深度。 断涌现，用户的信息需求也从单一学科向多学科发展。与过 1．5 服务精品化 去单一的信息需求相比，参考咨询所涉及的学科范围包括社 所谓“精品化”是指向用户提供的产品要有针对性，能 会科学、自然科学及应用科学的各个领域。在传统的信息环 满足其个性化的需求。网络环境的形成，一方面极大地推动 境中，用户的信息需求大都依靠文献传递就能够解决。而在 了社会信息化发展的进程，促使信息资源日益丰富；另一方 网络环境下，用户信息需求则不局限于文献单元，而是逐渐 面也造成“信息污染”和“信息堆积”。面对浩如烟海的信息 提升到对文献信息进行特征化表示而形成的知识单元。用 资源，用户往往会迷失方向，很难找准自己最需要的信息，