思路决定出路——浅谈银川市自来水总公司企业工作思路.pdfVIP

中国城市水业发展(苏州)论坛 思路决定出路 一一浅谈银川市自来水总公司企业工作思路 (冯学忠) 思路决定出路，存在决定意识。这是辩证唯物主义的哲学观点。一个人也好，一个 企业也好，有了正确的思路，也就有了前进的目标和方向，才能够获得更大发展。我公 司近几年的发展变化充分验证了这～点。 2002年，由于管理和服务工作的滞后，企业在媒体上频频曝光，给企业的形象和 发展带来了很大的不利影响。公司新的领导班子调整后，根据形势的需要和内外环境的 要求，适时提出了“外树形象，内强素质，加强管理，提升服务的工作目标，并且 一直贯穿于公司长期的工作之中。外树形象是条件，内强素质是内容，加强管理是核心， 提升服务是目的，并以此来获取我们最大的经济效益。 “形象’’是门面。“形象”是人们对你第一的、初步的感观印象。我们是公共供水 服务单位，我们的工作目标与全市人民的生活息息相关，紧密相连。因此，我们必须以 一个良好的形象展现于社会，展现于人们面前，服务于社会，服务于人民，我们才能有 所建树，才能有所创造，才能有所发展。 要想有好的形象，、必须要有高的“素质，这是紧密相连的。一个没有文化的人， 连基本的做人做事的原则和道理都不懂，何谈素质!对人来讲，素质是人的本质的东西， 是影响人行为的内在知识和文化。对企业来讲，素质是体现一个企业战斗力是否高，凝 聚力是否强，发展后劲是否足的内在的东西。所以，我们必须内强素质，才会有良好的 企业形象。 “管理刀是企业永恒的主题。管理就是把企业的方方面面，包括对内、对外关系， 企业的目标、方针，办事的程序、步骤，企业的人、财、物，工作中物质的、意识的、 精神的等等内容管好理顺。仅从企业的基础管理工作来讲，它包括：标准化管理、定额 管理、计量管理、信息管理、以责任制为核心的规章制度管理和基础教育管理等六个方 面的工作。 (标准，是衡量事物的准则；标准化工作，是指技术标准和管理标准的制定、执 行和管理工作。其内容包括技术标准和管理业务标准两个方面。 定额是一种数量标准，它是衡量效率的尺度；定额工作是指各类技术经济定额的 制定、执行和管理等工作。包括劳动定额、物资定额、设备利用定额、流动资金、管理 费用、期量标准、厂内价格等定额。 计量是指现代化大生产，从投入，经过生产，到产出总是有计划、按比例进行的， 既是以“量为基准，来组织生产和控制生产的。计量工作，包括检定、测试、化验分 析等方面的计量技术和计量管理工作。 企业管理所讲的信息，主要指技术经济信息。所谓技术经济信息是指经过加工处 理，对企业技术经济管理活动有影响的数据。与企业生产经营活动有关的一切情报、资 ◇ 料、数据、凭证、报表、文件、指令、法令等等，都叫信息。信息工作，是指企业生产 经营决策机制性决策所必需的资料数据的收集、处理、传递、储存及管理工作。 企业规章制度大体分为领导制度、工作制度和责任制度。 职工基础教育就是提高职工队伍素质的教育。包括政治思想教育、尾花科学知识 教育和生产业务技能教育。) 所有这些工作都直接影响着企业发展的好坏，影响着企业效益的高低，影响着职工 收入的高低，与企业的命运和职工个人的命运密切相关，因而必须抓好。这也就是我们 常说的“企业管理是核心”的所在了。 “提升服务是我们工作目标的落脚点。现代企业的竞争，已不单单是资金、技术、 人才的竞争了。纵观国内外一些成功的大的企业集团，都是把服务作为树立形象，吸引 观众，扩大市场，创造效益的出发点和落脚点了。丰田汽车，销到哪里，服务维修网点 就设到哪里；海尔集团，产品销到哪里，24小时的上门服务就延伸到哪里；摩托罗拉、 上海大众等等，都是靠服务赢得用户赢得市场的。同样，服务也是我们的出发点和落脚 点。我们是为大众提供与每个人、每个家庭、每个企业密切相关的生活必备品的，服务 得好坏直接影响着我们的发展，影响着公众的认知程度，影响着政府对我们的认知程度， 进而影响着我们的发展和效益。我们的目的就是提高企业效益，增加职工收入，所以， 提升服务是我们必不可少的工作。提升服务是目的。 回想一下我公司近几年的发展和成绩，应该说与我们的工作目标和思路是密切相关 的。 2003年，在“外树形象，内强素质，加强管理，提升服务”工作思路的指