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论复合型图书馆的服务方式与工作质量评价 　　[摘 要]复合型图书馆是处于过渡期图书馆的一种特殊的形态，也是未来图书馆的发展方向。这种形态下的图书馆服务工作不仅在方式上发生重大变化，对人员的素质也提出了更高的要求。本文对复合型图书馆的服务工作特点和质量评价进行了探讨。 　　[关键词]复合型图书馆；服务工作； 质量评价 　　[中图分类号]G250.7 [文献标识码] A [文章编号] 1009 ― 2234（2014）11 ― 0132 ― 02 　　[收稿日期]2014 ― 10 ― 16 　　[作者简介]佟潇（1963―），女，黑龙江齐齐哈尔人。副研究馆员，研究方向：图书情报。 　　在信息革命浪潮的冲击下，传统的图书馆在发生变化，关于数字图书馆的讨论成为图书馆界一个时期以来议论的主要话题。但是，相当一部分人认为，未来的图书馆并不会因为它的数字化而变成由若干硬件组合起来的电子空间，也不能因各种高速传输的网络而成为失去个性的虚拟世界，未来的图书馆应该是数字图书馆与传统图书馆融合与互补的复合型图书馆。复合型图书馆是处于过渡期、转轨期的图书馆的一种特殊的形态，是对传统图书馆的改造，也是一个将长期存在的图书馆形态。这种形态的图书馆的服务工作有不同于传统图书馆之处。 　　一、复合型图书馆服务工作的特点 　　传统模式的图书馆机构设置，一般分为采、编、典、流通、阅览、参考咨询等几个部门。近些年来，随着电子计算机的大量引进，几乎所有的图书馆都成立了技术服务部。而中型以上的馆均设立了办公室，协调全馆的行政、业务工作。随着工作及服务方式的变化、业务机构的重组，图书馆的机构设置必然要进行较大的调整。笔者认为，今后理想的管理框架应是以书刊借阅、网络技术、用户教育为三条主线，办公室协助馆领导统筹协调业务、行政管理。过去庞大、繁琐的业务部门可以由书刊借阅部、网络技术部、用户教育部、办公室这四个机构取代。 　　这种模式的优点是： 　　1.精简机构、线条清晰、服务和业务系统化。 　　2.以信息载体形态划分服务对象的方式便于管理，并 　　突出了服务理念。 　　3.将用户教育单列，突出用户教育的重要性，提高图书馆的校园社会地位。 　　4.分工更加明确，对专业人员的素质能力起到促进作用。要成为一名合格的工作人员，必须具备外语应用能力、文字表达能力、新技术的应用能力、专业知识能力等综合素质。但图书馆的现实情况是年龄参差不齐，学历高低不一，个人愿望不尽相同，将工作如此划分，可以缓解或部分解决这些矛盾，有利于青年人上进，也缓解了一些老同志的压力。 　　二、复合型图书馆服务方式 　　复合型图书馆的服务方式是传统图书馆与数字图书馆两种服务方式共存。 　　首先是传统的手工服务方式（借阅），其中图书的借还很多地方已经实行了微机化管理，但仍残存着原始的痕迹，例如排架、归架、剔旧、典藏等。 　　第二种是数字化图书馆的起步。其称谓很多，如：数字参考服务、数字化参考咨询服务、网络信息服务、因特网信息检索服务、网络信息传递服务、虚拟参考服务、个性化信息服务、在线参考服务。分析这些概念，其关键词是“参考”、“网络”、“信息”三个，而忽略了图书馆整体现代化的特质。参考咨询固然是体现图书馆服务水平的主要指标，但不是唯一的服务。服务贯穿在图书馆的各个业务部门、各个工作环节，而这些服务依托的主要载体是计算机。所以，我们可以把除传统手工之外的服务归纳为“在线服务”。 　　在线服务就是在现有技术条件下，传统图书馆服务在数字环境中的实现与延伸，如在线阅读与下载，在线文献传递、以网站服务形式提供的服务，如浏览、查询，在图书馆网页上的最新信息报道、个性化服务等。在线服务是人机对话、人――信息交互、人――人交互的结合，它提供了包括信息库、教育环境、参考服务等在内的服务平台。 　　在线服务手段新颖，内容广泛，凡是用计算机进行的服务都属这一范畴。但它应用最多的领域应该在数字参考服务上。所谓数字参考服务（DRS），又称虚拟参考服务、在线参考服务、电子参考服务等。这是近几年来研究较为集中的一个话题。它是基于一种Internet或Web的帮助服务机制。通过它，用户可以以电子的方式提出各种问题，请求网上的“信息专家”给予解答，而回答也是以电子方式反馈给用户。它有别于传统图书馆参考服务中用户与参考馆员面对面或电话式的传递方式，分为实时、异步服务两大类。 　　数字参考服务（DRS）目前在西方经济发达国家图书馆已普遍开展，最早是1984年在美国马里兰大学图书馆。在我国尚处论证或摸索阶段。但它肯定是今后服务的主要方式之一。用户教育是图书馆对信息使用者所实施的情报信息及其开发手段和技能技巧的教育，这种工作是图书情报单位为社会、国家，为读者服务的重要活动内容。在不同的历史时期，针对不同