龙宇物业总公司BI手册概要.doc

物业系统BI手册 编制： 赵柄欢 日期：2013年10月10日 审批： 日期： 制度关键点 关键点 BI手册 管理部门 物业公司 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人  BI结构介绍 禁止行为部分 岗位 红线标准 黄线标准（罚款、降薪、降职） 管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员） 以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为。 私设小金库，指使下属做假帐的行为。 未经公司批准不得在外兼职。 纵容打击报复员工或业主的行为。 挪用或盗窃公司或业主财物。 窃取或泄露业主资料或隐私。 收费不给票据。 与业主或与同事打架。 拾遗不上交。 向业主或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。 轻视业主需求或对业主言而无信。 不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为。 知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为。 遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃。 不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为。 不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配。 私自接受业主赠送的物品。 安管人员 当值时间酗酒、赌博。 不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任。 挪用或盗窃公司或业主财物。 窃取或泄露业主资料或隐私。 收费不给票据。 与业主或与同事打架。 拾遗不上交。 向业主或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。 结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体。 轻视业主需求或对业主言而无信。 当值时间睡觉。 明知侵害公司、业主、同事利益的事项不报。 见危不助。 与业主发生言语上的冲突。向业主搬弄是非，造成不良影响 不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。 聚岗、串岗、擅自脱岗。 不按规定使用工作配备工具、消防器材者。 私自接受业主赠送的物品。 客服人员（含绿化、会所、样板间、食堂） 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。 私自为业主提供获取报酬的劳务。 不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任。 挪用或盗窃公司或业主财物。 窃取或泄露业主资料或隐私。 与业主或同事打架。 拾遗不上交。 向业主或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。 当值时间擅离职守，造成重大损失。 轻视业主需求或对业主言而无信。 发现问题故意回避，不处理、不报告。 浪费或损坏业主或公司财物。 与业主发生言语上的冲突。 不讲究个人卫生，影响服务质量的行为。 不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。 向业主搬弄是非，造成不良影响。 私自接受业主赠送的物品。 工程及维修人员 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。 发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失。 工作弄虚作假，偷工减料，造成损失。 挪用或盗窃公司或业主财物。 窃取或泄露业主资料或隐私。 收费不给票据。 与业主或同事打架。 拾遗不上交。 向业主或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。 私自为业主提供获取报酬的劳务。 轻视业主需求或对业主言而无信。 不钻研业务，维修、安装工作不到位。 浪费或损坏业主或公司财物。 与业主发生言语上的冲突。 知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为。 向业主搬弄是非，造成不良影响。 不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。 私自接受业主赠送的物品。 基准行为部分 龙宇物业员工通用行为规范 仪容仪表 部位 男性 女性 不允许 要领 整体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 微笑是广泽物业员工最起码应有的表情。 精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。 容貌端正， 举止大方， 服饰庄重， 整洁挺拔， 淡妆素抹， 打扮得体， 态度和蔼， 待人诚恳， 不卑不亢。 头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。 脏污和异味。 发型 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发、染彩发。 发长不过肩，长发须盘发，不佩戴夸张饰物。 张扬、散乱。 面容 脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须，鼻毛不可外露。 脸、颈及耳朵保持干净，上班要化淡妆。 男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。 身体 注意个人卫生，身体、面部、手部