全面质量管理在成人高等教育管理中的应用.pdfVIP

第12卷 第1期 鹭江职业大学学报 Vo1．12 NO．1 2004年3月 Journal of Lujiang University Mar．2Oo4 全面质量管理在成人高等教育管理中的应用 陈佳虹 (鹭江职业大学成教院，福建厦门361005) [摘 要]成人教育管理者要以学员的需求为第一需求。建立 “全面、全过程、全员”的教学质量管 理体系，同时应建立与健全教育教学质量控制系统，这是教学活动正常开展的质量保证。 [关键词]全面质量管理；教学控制系统；教学管理；成人教育 [中图分类号]G 72 [文献标识码]B [文章编号]1008—3804(2004)01—0069—03 2l世纪的今天，“服务在经济中的主导性日益增强” ¨，质量成为各行各业竞争的法宝。成人教 育教学服务的对象是学员。学员满意与否，就业率高低，适应社会需求度高低，已经成为评价教育产 品质量好坏的重要标准。因此，注重教育教学服务质量，这是每一个成人高等教育管理者必须思考的 重要问题。 一 、 成人教育服务的宗旨 成人高校是普通高校的重要补充。在经济发达国家，成人高校在校生甚至超过普通高校的在校生 数量，如美国和日本，都是成人教育比较发达的国家。近几年来由于生源质量和对成人教育管理的力 度不够，监控机制不完善，导致成人高等教育质量下滑，已是不争的事实。 1．ISO9000是一切组织质量体系的基本标准 “国际标准化组织 (ISO)的目的就是建立一个在世界范围内遵守的质量标准” J。ISO9000作为 组织建立质量体系的基本要求，在世界范围内被广泛采用。要建立 “以顾客为中心”的观念，并且 按照这个思想在质量管理的全过程中建立一整套适合本行业、本企业特征的规章制度和执行程序，已 成为一切服务行业的行为标准。要让顾客真正满意，就必须发掘和识别顾客的现实需求和潜在需求。 目前，许多大学都在为争取获得ISO9000标准的认证而努力着。 2．成人高校也属服务行业，以 “顾客为中心”应是成人教育服务行业的宗旨 成人高校虽然不是企业，但是从成人教育服务对象、服务宗旨来看，应该把成人高等教育定位在 服务行业。教育教学服务提供给需求者的是一种受教育需求，是一种谋生的基本知识和提高生活质量 的工具。服务行业都是要以 “顾客为中心”，因为在激烈竞争的年代，不以顾客需求为导向的企业就 不能够生存和发展。成人高校的教育教学虽有自身的发展规律，但是服务行业的宗旨学习和借鉴，以 “顾客为中心”理所当然是成人教育以人为本的体现。随着学习社会的来临，成人教育的概念已逐渐 从基础教育、学历教育转向素质教育，就是说培养学员具备一定的“知识迁移能力” ，即使每一个 劳动者 “学会学习”，学会在不断变化着的社会环境中谋求生存、发展的能力，学会用知识去改变自 己的命运。成人高校的 “顾客”就是对继续教育有潜在需求的人以及用人单位。成人高校依存于学 员，学员是我们生存的基础，成人高校应该调查和研究学员的需要和期望，分析成人日益增长的多样 性学习需求的原因，使成人教育与培训丰富化、个性化，以满足受教育者不同层次的需要。为了让有 [收稿日期]2003—12—24 [修回日期]2004—01—08 [作者简介]陈佳虹 (1963一)，女，黑龙江哈尔滨人，高级讲师，从事成人教育教学管理工作。 · 70· 鹭江职业大学学报 2004正 潜在需求的消费者选择我们的教育教学服务产品，成人高校应该重视教育教学质量问题，努力向学员 提供完善、周到的服务。为了贯彻以 “顾客为中心”的原则，可以采取以下措施：确保培训的教学 目标与学员的需求和期望一致；确保将学员的需求和期望在整个成人高校组织内进行协调和沟通；在 学员中进行咨询，随时了解市场的需要和学员的需要，并调查学员对教育教学管理的质量要求，同时 我们管理者要及时根据调查结果采取相应活动措施；每做一个教育培训项目，都要注意树立良好的品 牌，关注教学质量、信誉。 二、建立全面的质量管理体系是发展成人高等教育的必由之路 全面质量管理是现代企业管理