参考咨询馆员胜任能力结构分析.pdfVIP

2006年11月 第l1期 参考咨询馆员胜任能力结构分析 顾卫平 杨 春 孟海花 (河北工程大学，邯郸056038) [摘 要] 重．点讨论了参考咨询不同阶段的工作内容以压对参考咨询馆员的能力需求分析．提出了测评参考咨 询馆员胜任能力的结构模型．并通过问卷调查对胜任能力特征模型进行论证和评价。 [关键词) 参考咨询；参考咨询馆员；服务水平；信息用户 [Abst~ s paper discusses the content of each stage of the reference service and requirement on reference consulting librarimts．It then puts forward framework of librarians’ability evaluation model and the eva]uation of this mode1． (Key wordsJ reference service；reference consulting librarian；smvice ability；information user [中图分类号)G252．6 [文献标识码]A [文章编号]1008—0821(2006)11～0141—02 20世纪9o年代以来，文献信息机构和其他信息服务单 1．2 资料数据收集阶段的能力需求分析 位经历了一场由传统参考咨询向数字化网络参考咨询转变 在大多数的咨询活动中，信息来源渠道很多，许多咨 的高潮，使得参考咨询这一具有100多年传统的文献信息 询馆员面临的问题是信息量过大，难以把关键信息和成堆 机构的服务在服务模式、工作方法、参考资源乃至服务对 的无用信息进行区分。这就要求咨询馆员将咨询项目进行 象等方面都发生了根本性的变化。根据变化的需要，就参 结构化分析，既将咨询项目的所有问题用问题树或其它的 考咨询馆员不同阶段的工作内容提出了能力需求，制定了 分析框架进行分层罗列，从最高层开始，逐步向下扩展， 参考咨询馆员胜任能力的结构模型。并通过问卷调查，对 直到无法再细分为止，这样不仅可以缩短数据资料收集工 作的时间，提高工作效率和信息的有用性，而且可以使参 胜任力特征模型进行了论证和评价。 考咨询馆员的观点和意见更具说服力。 l 参考咨询的不同阶段对参考咨询馆员能力需求 在此需要指出的是，参考咨询馆员熟练掌握问卷、调 分析 查、访谈、实地观察、查阅内、外部资料等信息收集方法 1．1进入阶段的能力需求分析 也是相当重要的，这些技能能够保证参考咨询馆员从各种 进入阶段是信息用户邀请图书馆咨询部门商谈可能的 渠道收集到对于咨询项目至关重要的信息与资料，从而使 咨询项目至双方签定合作协议两个事件之间的时问段。一 咨询方案建立在充分的事实基础之上。 工 般而言，在进人阶段的咨询部门需要达到以下目的：(I) I．3 制定咨询方案阶段的能力需求分析 作 研 真正理解信息用户所存在的问题，澄清双方的认识和期望； 科学解决方案是通过对咨询项目进行详尽周密的分析， 究 (2)根据咨询项目的规模和范围，确定图书馆是否有足够 提出具体可行的查询指导而实现的，在整个活动中具有承 的资源和能力完成该项目；(3)说服信息用户相信