开展多种模式参考咨询服务的实践与思考.pdfVIP

2OO7年7月 第7期 July．2OO7 No．7 开展多种模式参考咨询服务的实践与思考 蔡筱青 (中山大学，广州510275) (摘 要] 本文通过对传统参考咨询服务和虚拟参考咨询服务的特点和模式的对比分析，探讨了开展多种模式 参考咨询服务的趋势和方向。 【关键词] 参考咨询；虚拟参考咨询；图书馆 [Abstract] e article outlines the models ofthe traditional reference service and the virtual reference service， analyzes their characteristics and brings s‘)ITle trends and directions ofmultiple models of reference 8elvice． [Key words] reference service；virtual reference service；library [中图分类号]G252．6 [文献标识码]B [文章编号]1008—0821(2OO7)07—0161一o3 参考咨询服务是图书馆的传统服务项目之一，它以协 2 虚拟参考咨询服务 助检索、解答咨询和专题文献报道等方式，向读者提供事 虚拟参考咨询服务是指在图书馆传统参考咨询服务的 实、数据和文献线索。随着电子信息技术在图书馆应用的 基础上，运用网络和计算机技术，用户通过网上提问，图 逐渐普及和用户信息意识的增强，读者对信息和咨询服务 书馆员和信息专家给予直接回答或以数字化信息回答的方 的数量、质量和时效等方面的要求越来越高，图书馆的传 式实现的一种知识服务。 统参考咨询服务正在向虚拟参考咨询服务发生转变。 根据美国研究图书馆协会 (ARL)的统计，ARL图书 l 传统参考咨询服务 馆接收的传统咨询问题逐年上升，到1997年达至顶峰，之 图书馆提供参考咨询服务的历史可以追溯至19世纪下 后则直线下降，根据2OO3年做的统计分析，传统参考咨询 半叶，最早在美国公共图书馆和高等院校图书馆开展。进 问题数量在6年间下降了40％。图书馆提供基于电子邮件 入2o世纪后，图书馆的功能有所发展，从收集、保存文 和Web表单方式的虚拟参考咨询服务始于1998年，但这两 献，进入社会教育阶段，进而扩展到传递情报阶段，读者 种类型的服务都存在着较长的时间延迟和无法实现面对面 到图书馆获取情报、信息，需要涉及到图书馆馆藏的各个 交流的缺憾，所以也没有阻止咨询用户大幅度下降的趋势。 方面，这就更有赖于图书馆的参考咨询工作。在参考咨询 到了2o世纪90年代末，图书馆开始转向基于Web的实现 服务从产生至今的100多年历史过程中，其服务模式也随 虚拟参考咨询服务。在20O0年的美国图书馆协会 (AIA) 工 着社会的进步在不断的发展变化。综观参考咨询的发展历 年会上，美国的图书馆系统与服务公司 (LSSI)第一个将 作 史，可以现2o世纪90年代中期以前，馆员与用户的交流 其软件 “虚拟参考咨询台”(Virtual Reference Desk)引入图 研 方式都是传统的面对面或直接交流。