教育服务理念：成人高等教育管理理念的核心.pdfVIP

2006年l2月 河北大学成人教育学院学报 Dec．2oo6 第8卷第4期 journal of Adult Education of Hebei University V01．8 N0．4 教育服务理念：成人高等教育管理理念的核心 季爱君 ，刘 晓立2 (1．曲阜师范大学 继续教育学院，山东 曲阜 273165；2．河北省城市建筑学校，河北 石家庄 050031) 摘 要：21世纪是高扬服务的世纪，教育服务理念经过不断演进已发展成为教育管理理论的核心理念。目前我国 成人高等教育中教育服务理念的缺失已成为严重制约成人高等教育管理成效的瓶颈，因此应积极探索成人 高等教育管理服务化的有效途径。 关键词：教育服务理念；成人高等教育管理；核心 中圈分类号：G40-O58 文献标识码：A 文章编号：1008-6471(2OO6)O4-0O32-O3 2l世纪是高扬服务的世纪，凸显教育服务理念是教 值；教育服务在市场交换中形成教育市场。这种时代背景 育管理的本质体现和发展的必然趋势，成人高等教育管理 和精神要求我们重新设计我们的教育理念，即要采用教育 也不例外。但是，目前我国成人高等教育管理中教育服务 服务理念。 理念的缺失已成为制约其自身发展成效的瓶颈。实际上， 教育服务理念概括了当今教育的经营方式和思维态 成人高等教育管理的实质是为成人学员和社会发展服务， 度，在如何开展教育管理和教育活动等问题上，把受教育 并把满足他们的需求作为自己的出发点和落脚点。因此， 者当成一切工作的服务对象和焦点，把为受教育者创造全 应将教育服务理念确立为成人高等教育管理理念的核心， 面发展和主体生成的情景和条件以满足他们的个性发展作 并在具体的成人高等教育管理中贯彻这种理念，以此保证 为目标，并将他们的满意程度作为衡量自己管理业绩的熏 成人高等教育管理的成效，并促进其自身的发展。 要指标。它认为，教育是一种服务类产品，教育者和受教 育者之间是一种服务与消费的关系，受教育者是学校的直 一 、 教育服务理念的来源及其内涵 接顾客，因此，教育管理要尽量满足受教育者的需求，并 关于教育服务的概念和原理，马克思早已有过十分精 通过为受教育者提供所需要的服务来实现自身的劳动价 辟的论述：“有些服务是训练、保持劳动能力，使劳动能 值，维持自身的生存和发展。鉴于此。我们应该把教育服 力改变形态等等的，总之，是使劳动能力具有专门性，或 务理念作为教育管理的根本。把不断满足受教育者明确的 者仅仅使劳动能力保持下去，例如学校教师服务 (只要 和潜在的需求作为教育改革和发展的出发点和归宿。 他是 ‘产业上必要的’或有用的)、医生的服务 (只要他 二、成人高等教育管理引入教育服务理念的 能保持健康)保持一切价值的源泉即劳动力本身——购 必要性 买这些服务，也就是购买提供 ‘可以出卖的商品等等’， 即提供劳动能力本身来代替自己的服务，这些服务应加入 成人高等教育管理是保证成人高等教育自身各个环节 劳动能力的生产费用和再生产费用。”… “服务这个 和要素和谐发展、协调统一的基础，是保证成人高等教育 名词，一般地说，不过是指这种劳动所提供的特殊使用价 任务完成与目标实现的关键。面对当前教育管理服务化的 值；但是这种劳动的特殊使用价值在这里取得了 ‘服务’ 大趋势，成人高等教育管理中教育服务理念的缺失已成为 这个特殊名称，是因为劳动不是作为物而是作为活动提供 制约我国成人高等教育有效发展的瓶颈。具体表现在以下 服务的。可见，这一点并不使它例如某种机