数字化参考咨询服务工作的特点及发展趋势.pdfVIP

第18卷 第O2期 农业图书情报学刊 Vo1．18．No．02 2006年2月 Journal of Library and Information Sciences in Agriculture Feb．2006 数字化参考咨询服务工作的特点及发展趋势 张爱梅 (中共淮安市委党校，江苏淮安 223001) 摘 要：介绍了参考咨询服务产生的背景；数字参考咨询服务的概念；阐述了数字参考咨询服务的特征和数字参考 咨询服务的发展趋势。 关键词：数宇化；参考咨询；服务 中田分类号：G252．6 文献标识码：A 文章编号：1002—1248(2006)02 0080．03 Characters and Trend of Digitalized Reference Service Work ZHANG Ai—mei (Party School ofHuai’an Committee ofthe Communist Patty ofChina，Huai’an，Jiangsu 223001，China) Abstract：This paper has introduced the background of reference service，expounded the concep~of digitalized reference ser- vice，analyzed the characters ofdigitalized reference service，and discussed the trend ofdigitalized reference service． Key words：digitalization；reference service；service 1 数字参考咨询服务产生的背景 联络更多的用户，提高服务的效率．也必须以网络为 数字参考咨询服务是传统图书馆模式中十分重要 基础，开展形式丰富多样的咨询服务。 (5)数字图 和最具活力的一项服务内容。它以其高质量的问题解 书馆的建立不仅为图书馆开展数字参考服务提供了丰 答和即时的交互而赢得了用户的信任。随着计算机技 富的信息资源，同时图书馆也将面临帮助读者解决在 术、网络技术和大容量存贮技术的不断出现和迅速发 利用此类电子信息资过程所出现的问题，这事实是已 展，图书馆读者的结构、水平和对图书馆服务的使用 成为开展数字参考服务的重要依据之一。 (6)软件 变得更加复杂化。 技术的不断成熟，人工智能和专家系统，尤其是交互 数字化的新形势使参考咨询服务正在面临新的挑 性能良好的软件不断在其他领域如电子商务、电子政 战。这主要表现在以下几个方面： 务、企业管理中的成功运用为图书馆开展数字参考咨 (1)网络信息资源的丰富性、新颖性、便利性使 询服务提供了技术基地。在这种形势下，基于网络的 得图书馆原有的用户开始渐渐远离图书馆实体．他们 数字参考咨询服务应运而生。 分布在世界各地的信息资源。 (2)数字资源又并非 像人们最初所想象的那样易于使用。网络信息分布的 2数字参考咨询服务的概念 并构性、庞大的信息数量和缺乏灵活有效的互动机 1984年美国马里兰大学健康服务 (EARS，The 制，使得用户很难获得质量可靠的信息。他们需要获 Electrouic Access to Reference Serrice)开创了世界数 得经验丰富的专家人员的帮助。 (3)在数字化条件 字参考咨询服务的先河。1995年后，国外一些图书 下，图书馆要想在未来的信息市场竞争中占有一席之 馆开始利用Chat技术．即网上聊天技术或视频会议 地，必须发挥自己所长，把已有的印刷信息资源转化 技术开展网上参考咨询服务。数字参考咨询或称数字 成电子信息资源或提供其文献检索服务。 (4)在新 化参考咨询，又称虚拟参考咨询，电子参考咨询、网 的形势下，图书馆为了提