浅谈数字环境下参考咨询馆员的素质培养.pdfVIP

科技■报开发与经济 SCI／TECH INFORMATION DEVEL OPMENT＆ECONOMY 2003年 第 l3卷 第8期 文章编号：1005—6033(2003)08—0025—02 收稿日期：2003—02—25 浅谈数字环境下参考咨询馆员的素质培养 唐伟明，肖仁城 (南华大学，湖南衡阳，421001) 摘 要：探讨了数字环境下参考咨询馆员所扮演的角色及其角色之间的相互关系。提出 了参考咨询馆员的培养对策。 关键词：数字环境；参考咨询；馆员素质 中围分类号：G251．6 文献标识码：A 复转回等。另外，还要跟踪了解用户对于所收到回复的满意度，并根据用 1 问题的提出 户的要求补充各种解答素材，直到用户满意为止。扮演好这个角色，参考 咨询馆员必须具备广博的知识，既要有精深的图书文献知识，又要有专 随着网络技术的迅速发展，我国一般的高等院校图书馆的参考咨询 业学科领域的知识背景，较高的英语水平和较好的文字表达能力。从理 部，无论在工作环境、服务方式及服务手段上均有了长足的发展，有的高 论上讲，解答者只要能和因特网相联结，就能从事参考咨询工作，咨询馆 校图书馆在网上建立了参考咨询新闻组，解答用户提问，咨询馆员把一 员可在一个公共参考台、一个私人办公室或自己家里回答提问。 些最常见的问题和解答编制成文上网，供用户自由访问。还有一种方法 2．4 系统管理员的角色 是用户只需登录图书馆网页，进入一个类似私人聊天室的即时对话框， 要使数字环境下的参考咨询工作能顺利进行，就必须保持系统能正 便可与咨询馆员直接对话进行咨询。根据笔者的体会，参考咨询馆员在 常工作，咨询馆员需熟练掌握系统软、硬件管理维护方面的技巧，及时解 现代图书馆的管理中，已经成为一个十分重要的角色。 决和排除系统出现的各种故障；掌握网络的安装、使用以及一些应用软 2 参考咨询馆员的角色 件的开发利用。系统管理员的工作是至关重要的，必须注意保持状态的 前后一致、监视软件的使用、阻止非法用户访问系统、防止病毒攻击和个 2．1 提问者的角色 人信息的保密等。 提问者是参考咨询过程中最基本的角色。在数字环境下，我们称提 2．5 协调员的角色 问者为“用户”、“顾客”。在传统的参考咨询模式下，参考馆员与用户之间 在数字环境下，协调员的任务包括：选择软件、执行程序、取得其他 绝大多数是面对面式的口头交流，个别为电话或书面委托咨询。这种模 员工的信息反馈、培训新用户等。鉴于专业化的图书管理技术可以在专 式，用户为咨询馆员提供了较多的信息，比如性别、年龄、职业、身份、咨 门的图书馆学校中补充，而在数字环境下出现的新技术、新名词却无法 询心理等；咨询馆员也能通过自身的形象，如优雅的举止和言谈，广博的 用常规惯例来处理，因此，需要对各方面的工作进行协调。要使咨询工作 知识，给予用户良好的印象，且能迅速地进行答疑。并将结果亲自交到顾 做得更好，参考咨询馆员可利