新浪“爱问”问答服务与数字参考咨询服务比较研究.pdfVIP

RESEARCHES IN LIBRARY SCIENCE 81 新浪 “爱问问答服务与 数字参考咨询服务比较研究 陈深贵 【摘 要】文章调查了新浪 “爱问”问答服务，分析了“爱问”问答服务与图书馆的数字参考咨询服务的差异， 提出改进数字参考咨询服务的几点建议。 【关键词】新浪“爱问”问答服务 数字参考咨询服务 比较研究 Abstract：Investigate“lask”asking— answing service of sina．com．Analyze differences between Iibra ry digital reference service and“lask”．Propose severaI suggestions to improve the digital reference service． Key words：‘‘laskasking—answing service digitaI reference service compa rative research 数字参考咨询服务是从图书馆传统的参考咨询服 ‘ 表1 问题类型及难度设置 务发展而来，始于上世纪90年代末，用户通过网络参 问题类型 题号 问题难度 题号 考咨询平台，向图书馆的馆员或专家进行咨询。数字 A 1——4 参考咨询服务是图书馆向用户提供的一种深层次的信 事实性问题 1—8 B 5—8 息服务。新浪 “爱问”问答服务是一种网上交互型问 答服务。通过 “爱问”问答平台，用户可以提出问题， C 9—12 研究性问题 9—15 征集其他用户的答案，也可以解答其他用户的提问。 D 13—15 本研究通过个案调查的方法对比分析了数字参考 2 “爱问”回答质量分析 咨询服务与 “爱问”问答服务的回答质量，探讨了两 本次向 “爱问“提交的15道问题中，得到答复的 种服务模式的差异。在此基础上提出了对完善图书馆 有14道，第12题没有答复。笔者以第12题向百度 数字参考咨询服务的建议。 “知道”提问，得到一个答复，但是答复不理想。笔者 1 调查过程 对所有问题的答复作了一个满意度评价： 研究采用个案分析的方法，新浪 “爱问”和 “上 表2 “爱问”回答质量的满意度评价 海网上联合知识导航站”作为本次研究的对象。通过 满意度 很满意 满意 基本 很不 建立一套合理的研究方法对两者的服务进行对比并对 级别 满意 不满意 满意 研究数据进行分析。问题的设计满足以下三个条件： 题号 3、4、5、 1、2、 9、14、 8、10、 (1)所有问题都是能够回答的。(2)所有问题都可以