无人值守参考咨询模式——网络环境下参考咨询服务模式探讨.pdfVIP

●陶 青 (华东师范大学商学院信息学系 上海 200062) 粟 慧 (浙江大学人文学院信息资源管理系 浙江 310028) 无人值守参考咨询模式 网络环境下参考咨询服务模式探讨 摘 要：网络环境下参考咨询呈现出新的特点，文章简要论述了-3前几种流行的网络参考咨询服务模 式，重点研究了一种新型的咨询服务模式——无人值守参考咨询服务，并探讨了它如何与现有系统的融合 问题。 关键词：图书馆；参考咨询；搜索引擎 Abstract：Reference service takes on new characteristics in the network enviromnent．This article sives a brief de— ersiption ofthe present poplar network reference service models．h puts forward a new reference service nKlde1——r o— body-on-duty reference service，and discusses how to integrate it with the present system． Keywords：library；reference consultation；search engine 供全天候的优质服务。 1 网络环境下参考咨询新特点 用户的多样化：传统的参考咨询因为服务能力有限， 随着计算机技术、网络技术、通信技术和多媒体技术 一 般只针对某一范围内的用户，因面用户群体固定，用户 的迅速发展，因特网的普遍应用，社会进入了网络时代。 知识水平相当、需求相近。网络强大的通信能力在很大程 网络环境的形成给参考咨询服务带来了新的发展契机，赋 度上消除了空间距离，图书馆用户范围已突破本馆限制面 予了崭新的内涵。网络环境下参考咨询呈现出新的特点。 遍布整个社会乃至全球各地。用户既有一般的读者，也有 参考信息源多样化：信息源是咨询馆员为用户提供信 资深的研究学者；对信息需求是多方面的，有社会科学 息服务的基础，传统参考咨询的信息资源主要是印刷型的 的，也有自然科学的；有理论性研究，也有实际应用。 书目、索引、文摘、参考工具书等。在网络环境下，咨询 网络环境下参考咨询呈现的新特点标志着参考咨询服 服务的信息源变得更宽了，它包括光盘数据库、网络数据 务由传统的面对面参考咨询向基于网络、应用计算机技术 库、因特网资源。它们拥有传统信息源无法比拟的信息 的虚拟参考咨询转变。因此，通过探讨网络环境下图书馆 量，涉及广泛的学科领域，包含精确的数据，并能提供快 的参考咨询模式，可以明确各种方式的优劣，有利于图书 速的查找途径，为参考咨询工作奠定了坚实的基础。 馆根据查询问题的性质、紧急程度、读者的习惯采取不同 服务方式和手段的多样化：传统的参考咨询服务是在 的服务方式，有利于提高参考咨询服务质量，具有重要的 馆内设置参考咨询台，用户来到图书馆与参考馆员面对面 实践意义。 地直接交流，整个过程是在一定场所和一定时间内完成， 2 几种流行的网络参考咨询模式 服务方式是一对一的。网络环境下，随着实时技术、分布 式技术的发展，参考咨询服务又出现了基于Email的、基 网络的信息传递和发布功能，尤其是双向和多向的交 于实时交互技术的、基于网络化合作的咨询方式。用户不 互功能，使得虚拟参考咨询的服务方式和内容多样化。根 一 定要亲l临图书馆，可以在办公室里、家里、实验室里乃 据近几年的发展，目前虚拟参考咨询主要有3种服务方 至公共场所实现咨询。咨询方式也从一对一转向一对多、 式：基于电子邮件的虚拟参考咨询，基于实时交互技术的 多对多与一