酒店管理__酒店通信解决方案计划概要.doc

酒店通信解决方案 酒店语音通信组网 组网说明 考虑到酒店现有电话通信的状况，酒店 IP语音通信，可考虑以下设计原则及组网： 电信侧拉一根2M光纤或30B+D到酒店机房，并配光转，出1个E1接口或IP以太网接口，连接亿泰电话交换机 配置一台亿泰交换机，最大可支持576用户，放在酒店机房的机架（如酒店有机架相应设备），出1根E1线或者通过网线，连接到移动拉到酒店光转上，完成交换机到电信的连接； 电信放相应电信长号，根据用户数多少来放，本方案拟放60号码； 配置相应IAD，IAD注册至到亿泰上，IAD拉出来的电话线接在机房配线架（MDF）上，配线架再拉到客房房间； 配置酒店接口机，实现与酒店管理系统与亿泰对接，并提供一系列功能，见3章节； 前台酒店管理系统可根据相应接口给房间开通长途权限，设置房间电话的各类业务，如闹醒，免打扰等。 组网结构 酒店IP语音通信组网图 部件说明 黑色字体部分由电信或移动客户提供 蓝色字体部分由我公司提供 橙色字体部分由我公司推荐 酒店数据交换机：一般酒店已有，用来部署酒店客房的数据网络用；如酒店没有，可由我们公司给客户提供方案采购； 酒店机架：一般酒店已有，如酒店没有，可由我们公司提供方案采购； 酒店配线架：客户自备或电信提供； 电源：110V-220V交流，最好配后备电源；IAD每台86W，IP PBX每台140W，均需要220V市电； 其它杂项：电话机有传真机，网线，接IAD，IP PBX的网口客户提供。 IAD及IP PBX（亿泰）：为亿泰IAD及IP PBX，分别为客房电话接入及语音交换机使用； 酒店接口机：为华为推荐合作方酒店中间件系统，负责完成酒店管理系统与交换机的对接； 酒店管理系统：酒店的前台软件，如果客户已有，则通过酒接口机与其对接，如果客户没有，则可由我们公司推荐。 后续设备及业务演进 在后续IMS部署完成后，可对设备进行平滑演进。 把原有2M光纤E1改为以太网方式，亿泰IP PBX通过IP方式接入到IMS； 原有2M光纤E1中继仍然保留，新增加专线让IP PBX接入IMS，这样，便形成两条专线互备方式，可靠性成倍增加； IP PBX接入IMS无需升级（包括软件及硬件），仅需要作一定配置便可； IP PBX享受原有IP PBX下业务，并可享受IMS各类多媒体业务，为酒店向未来多媒体通信作进行平滑过渡。包括视频通信（与TD手机，与视频座机），手机麻机短号互拨，手机座机无缝切换等业务。 用户接入方式 终端选择 亿泰交换机通信解决方案支持多种终端的接入：模拟电话、IP电话、视频电话、PC软终端和话务台终端。 模拟电话可通过亿泰的CO板设备来接入； IP电话适用在对业务需求较多，或要求部署快速方便的场合； 视频电话用在对点对点视频通话有需求的场合； 对于接听来电比较多的人员，可通过部署话务台来有效提高工作效率。 对于恩泽静修圣地本次语音建设，采用IAD＋模拟电话方式部署用户。 在部分领导桌面上，可直接部署IP话机（根据实际情况可选）。 总机功能 对于在日常工作中需要接听和转接大量来电的用户，华为统一通信解决方案提供了专用的话务台软件来提高工作效率。 话务台接入示意图 当外部PSTN用户拨打恩泽静修圣地公布的统一号码时，系统将语音提示用户，请拨分机号，查号请拨0（可为0或自定号码），当呼叫接续到话务台时（拨0时），话务员可根据客户的要求对电话进行转接、保持等操作。 话务台软件客户端可以和一个固定电话绑定在一起，使得话务员可以使用固定电话来接听来电，而使用话务台软件来进行相应操作处理，在酒店应用中，话务员可为酒店前台工作人员。 号码分配及拨号方案 1、所有电话号码全部分配电信号（8XXXXXX），作为IP PBX加载的号码； 2、并加载内部分机号为长号的后四位XXXX，建议为房间号码，或者与原短号相同，最大程度上保证电话号码一致性； 3、下表仅作推荐，出局号可为0或9，可根据实际情况进行选择编号； 节点 内部短号（4位） 出局（PSTN） 入局 前台 与原有短号一致 直拨号码／0＋外线号码 直拨长号 2－5层房间 8＋房间号 0＋外线号码 直拨长号 10层以上房间 房间号 0＋外线号码 直拨长号 办公室 任意分配 直拨号码／0＋外线号码 直拨长号 综上所述，需要配备60个左右的直线号码，前台为一特殊号码（比如后四位为6666，8888等号码），作为总机接入（可多个），提供给对外公布的号码。 恩泽静修圣地 计费系统 计费简述 当用户通话结束后，亿泰生成此次通话的详细记录（Call Detail Record），提供给计费服务器进行分析计费。 亿泰实时产生CDR话单，上传到话单服务器上； 话单台服务器还提供FTP接口，将话单文件通过FTP传送也就是酒店接口机