引导式沟通与管理.PDF

引导式沟通与管理 清华大学 MASTER FACILITATOR (USA) 张牧寒 沟通能力 ? 准确、恰当表达自己感受、观点 ? 确认双方正确理解 ? 正确聆听他人倾诉，理解其感受和观点 ? 做出恰当反馈 Wells - 维尔斯-斯宾克斯模型 编码 传递 解码 方式 发出者 非语言 接收者 形成想法 信息 形成想法 解码 传递 编码 方式 沟通的环境+目的 高低语境下的沟通 ? 中国语言文化—— “高语境文化” ? 体语、上下文联系、场景，“心领神会” ?较少存在于编码的、清晰的被传递的信息中 ? “过程导向型” ?说得宏观，听得具体 ?欧美语言文化—— “低语境文化” ?大量信息存在于清晰的编码中 ? “发送导向型” ?说得具体，听得具体 引导式沟通与管理 创造安全活跃氛围，提供相应资源与方法， 激励他人积极参与、相互学习，自我创新，主 动达成个人/团队预期目标 个体行为内在四要素 有效激励MVS 个人 个人 组织 个人 努力 绩效 奖励 目标 引导式沟通与管理技能 ? 上下行沟通特征 ? 同理心 ? 聆聴 言 语 ? 确认理解 ? 反馈 ? 肢体语言 信息传递影响力 阿尔伯特·麦拉宾1950’ ? 用词 ? 语调 ? 肢体语言 下行沟通“漏斗效应” 高层原始信息 100% 66% 56% 40% 30% 基层20% 日常主要工作十项 序号 工作项目 B L A 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 BLA工作效能模式 满意度 ASTONISH 惊喜线