读者满意度是衡量图书馆服务绩效的首要标准——基于2008年长沙理工大学图书馆读者满意度调查报告分析.pdfVIP

第31卷 第 141期 高 校 图 书 馆 工 作 2011年第 1期 【经验 ·心得】 读者满意度是衡量图书馆服务绩效的首要标准 — — 基于2008年长沙理工大学图书馆读者满意度调查报告分析 ●喻志娟 (长沙理工大学 长沙 410076) [摘 要]读者满意度与图书馆服务绩效是现代图书馆理论 中的二个理论维度，存在着正相关性。读者满意 度强化图书馆服务的生态理念 ，是 图书馆服务绩效量化 的基轴 ；读者满意度反映图书馆服务 的人文关怀 ，体 现图书馆服务绩效量化追求的终极 目标；读者满意度利于提升图书馆馆员的综合素质 ，表明图书馆服务绩效 量化存在的现实价值。参考文献3。 [关键词]高校图书馆 读者满意度 图书馆服务绩效 生态理念 人文关怀 [中图法分类号]G250．7 [文献标识码]A [文章编号]1003—7845(2011)01—0087—03 图书馆服务绩效是衡量高校图书馆管理工作一 务管理中。从服务生态理念诠释中知道它的丈量尺 个重要环节。图书馆