第十章保险经营环节讲义.ppt

第十章 保险公司经营 学习目的 简述保险公司运作的基本要素 了解保险公司主要的部门及其职能 解释不同保险公司组织结构的差异，组织结构示意图如何表示公司的管理模式 阐述按功能、产品、地域和利润中心组织公司的区别 解释委员会的重要性 一、保险公司的运作 含义：是指一个公司为进行业务而实施的活动或过程。 保险公司运作 组建保险公司 评估客户需求 开发产品 销售产品 管理产品 包括核保、保单签发、服务以及理赔。 确保公司成功，为所有者提供投资回报 保险公司的职能部门 1、营销 调查客户需求 开发或改进产品满足客户需求 建立并维护销售系统 准备宣传和促销材料 2、精算 设计产品、计算保费和红利、确定准备金、衡量产品获利能力、协助再保险协议谈判 3、核保 对保险标的进行评估、鉴定，决定是否承保以及以何种费率承保。 4、客户服务 向公司的各类客户提供帮助 内部客户与外部客户 5、理赔 评估和处理索赔 6、投资 调查经济和金融市场，根据公司制定的方针进行投资。 7、会计 记录保险公司各项交易的财务结果。 8、法律 代表公司处理所有的法律事项。 拟定保险合同、协助处理索赔争议 9、制度遵从 确保公司的运作符合国家法律以及监管部门的规定。 10、人力资源 负责与公司职员相关的事务 员工的聘用、培训和解约 员工的薪酬设计 11、信息管理 负责管理公司的全部资讯，主要通过开发和维护保险公司的电脑系统进行系统管理。 二、保险公司的组织结构 Organazing 组织 Arranging the activities of the enterprise in such a way that they systematically contribute to the enterprise’s goals. 为系统地实现企业目标 而安排企业的活动。 金字塔型组织结构和权利层次 股东 保险公司的所有者 董事会 所有者的代表，审查公司的经营活动和财务状况，制定公司政策。 公司管理层 计划需要完成的工作、组织人力和技术以完成工作、影响和指导员工工作并控制工作过程，保证工作的进程令人满意。 首席执行官（CEO）、副总裁、中层经理、一般主管 金字塔型的组织结构 有效组织运作的要素 1、职责（responsibility） 员工履行指派任务的义务 2、职权(authority) 决策、执行任务和指导他人完成任务的权力 3、责任性(accountability) 为达到目的而行使职权、履行职责，并为此负责 正面含义：工作做得好会受到奖励 反面含义：工作做得不好会受到处罚 4、授权(delegation) 赋予员工决策等权利 5、协调性（coordination） 为实现目标而进行有秩序地安排 1、职权和指挥链 职权 Authority The right to take action, to make decisions, and to direct the work of others. 指挥链Chain of Command The path that a directive and/or answer or request should take through each level of an organization; also called a scalar chain or the line of authority. 直线职权和职能职权 直线职权Line Manager A manager who is (1) in charge of essential activities such as sales and (2) authorized to issue orders to subordinates down the chain of command. 直接领导权 职能职权Staff Manager A manager without the authority to give orders down the chain of command (except in his or her own department); generally can only assist and advise line managers in specialized areas such as human resources management. 提出建议的权利 2、控制幅度 Span of Control（控制幅度） 直接向某一管理者报告工作的下属人数. Wide spans: larger number of direct reports. Narrow spans: fewer number of direct reports