护士长在病区管理中的艺术.pdfVIP

· 354· CIqlNFZSE NURSING RESEARCH February，2006 Vo1．20 No．2A 护士长在病区管理中的艺术 更多病人的信赖和满意。 3 加强陪护探视人员管理 Art of head nurses in management of en— 我科昏迷、危重、瘫痪、生活不能自理病人多，基础护理量 demic area 大，I临床上也没有足够的护理员，面临着陪护、探视人员多这个 问题，给病区的管理工作增加了新的难度，我们主要从3点做 蒋海华 起。 Jiang Haihua(First People’s Hospital of Lianyungang 3．1 入院时的管理 病人入院时凡须陪护者，护士均给予住院 City Jiangsu Province．Jiangsu 222002 China) 环境介绍、住院须知、病区内各项规章制度宣教等，并签订医患 中图分类号：R197．323 文献标识码：C 合约和发放陪护证。 文章编号：1009—6493(2006)2A一0354—02 3 2 住院期间的管理 每月召开1次或2次陪护人员会议，及 时讲解科内和院内的各项规章制度，加强防火、防水、防电、防盗 病区管理是医院管理工作的一个子系统，护士长在科室中 等安全知识宣教，组织学习风险预案知识，加强相互之间沟通， 起着承上启下的作用，是医院基层的管理者，与上级领导沟通的 随时了解他们的所需，从生活E、心理上和疾病知情权方面给予 联络者，也是与其他科室联系的协调者。护士长的管理意识，管 帮助、支持。 理能力直接影响科室的发展、医疗护理质量、病人的满意度等。 3．3 运用激励机制，充分调动陪护人员管理病房的积极性 刘 1 实施人性化服务 陪护人员配合好的个人和病室给 口头表扬、赠送鲜花、悬挂流 1．1医务人员饱满的工作热情 医务人员的精神面貌和仪表 动红旗等方式鼓励。 举止是取得病人信任的又一基础。病人人院后即能得到护士的 4 实施人性化护理管理。提高病区护理质量 热情接待，一张凳子、一杯水、一句亲切的问候、一张舒适的床、 4．1 建立健全以人为本的制度体系 根据现代护理的流程，科 一 个温馨的环境，让病人有宾至如归的感觉，护士用耐心、细心、 学地制定涵盖医、护、患之间关系的各种规章制度，即脱离传统 爱心换取病人的放心，主动缩短护患之间的距离。 的“人治”体系，又不落于机械为“管理而管理”的制度“窠臼”… 1．2 提供舒适的病区环境 病区环境是住院病人进入病房内 比如对新入科的护士实行“帮”“教”“带”制度、护理人员语言行 的第一感受，病区环境的质量将直接影响病人对治疗护理的信 为规范化服务制度、护理安全制度、健康教育制度、医患沟通制 任程度。病区内配置2名专职卫生员负责病区内地面、墙壁、玻 度等，针对病人出院时的心理需求和治疗需求，制作了病人联系 璃、洗漱间、浴室等处的环境卫生，做到随脏随扫随拖，尽量为病 卡，专家门诊时问安排 等，让病人真正感到以人为本的服务理 人创造一个良好的治疗休养环境。 念。 1．3 增设便民设施 病区内设有便民箱、电话联系卡、医院内 4．2 建立科学的健康教育程序 社会的发展和进步，人民群众 “168”服务站24 h协助病人检查、化验等，在服务的各个环节上 对健康保健意识的日益提高，对当前的护理工作模式和护理人 从人性化的角度为病人提供方便，实施感动服务和换位思考，主 员的综合素质提出了更高的要求 ，整体护理作为一种新的护理 动提供超期望护理，用真诚创造