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多媒体评价交互管理系统 解 决 方 案  多媒体评价交互管理系统 1 1.1 系统概述 4 1.2 系统优势 4 1.3 功能特点 5 1.3.1 工作人员信息展示 5 1.3.2 评价按钮自定义 5 1.3.3 评价内容自定义 6 1.3.4 办事人员不评价自动超时 6 1.3.5 不满意评价自动预警 6 1.3.6 不满意评价拍照 6 1.3.7 多媒体信息发布 6 1.3.8 录音与录像 6 1.3.9 自定义语音播报 7 1.3.10 时间、天气等生活提示信息显示 7 1.3.11 【暂停服务】提示 7 1.3.12 办事人员信息显示 7 1.3.13 语音报价器功能 7 1.3.14 投票与调查问卷功能 7 1.3.15 工作站荧幕投射功能 8 1.3.16 其他定制功能 8 1.4 系统设计 9 1.4.1 总体设计 12 1.4.1.1 评价工作流程 12 1.4.2 详细设计 13 1.4.2.1 系统架构及原理 13 1.4.2.2 第三方应用整合示意图 14 1.5 系统功能 15 1.5.1 后台管理模块 15 1.5.2 USB通讯桥模块 17 1.5.3 评价器控制客户端模块 17 1.5.4 多媒体评价器控制终端模块 18 1.6 项目实施、培训与售后 20 1.6.1 工程前提条件准备 20 1.6.2 实施档案的建立 20 1.6.3 技术培训 20 1.6.4 操作使用培训 20 1.6.5 维护培训 20 1.6.6 现场培训 21 1.6.7 培训内容 21 1.6.8 售后服务计划 21 1.6.8.1 咨询服务 21 1.6.8.2 投诉服务 21 1.6.8.3 服务响应时间 21 1.6.8.4 硬件返修期限 22 1.6.8.5 现场服务 22  系统概述 多媒体评价器集客户满意度评价、展示及交互功能于一体，新一代产品，取代了以往老式单一功能的按键评价设备，具备显示内容丰富、操作灵活、管理方便等特点，提升了窗口服务的档次和质量。 除了具备常规的评价与点评功能，还具有播放图片/视频、公告发布、调查问卷、信息互动等多媒体交互功能，极大拓展了该产品用途；是集多功能于一体的多媒体信息终端。可广泛应用于政府服务大厅、医院、银行、工商/税务、电力、电信/移动、公安/交通等窗口服务单位及相关需求使用单位。 系统优势 通过系统的点评与评价功能，为使用单位建立有效的绩效考核机制提供依据，促使窗口服务人员提高服务质量与工作效率； 简洁的设备外观与专业美工设计的系统界面将提高服务窗口的形象与质量； 通过后台管理系统可以发布业务办理流程，为办事人员提供指导，最终提供更人性化的服务； 完善的后台管理功能允许用户发布相关信息，如政策法规、通知通告、理财基金、外汇牌价等信息； 预留第三方开放界面，允许使用单位的业务系统接入，为办事人员提供业务办理流程跟踪，提高办事过程的透明化、公开化、互动化； 丰富的评价分析报表利于决策分析； 提供完善的二次开发接口，让设备更容易进行集成。 功能特点 多媒体评价系统除了具备老式评价设备的全部功能外，还具备多媒体信息发布、办事互动、信息查询等功能。另外，我们将能根据客户的特殊要求进行开发定制，为客户提供完美解决方案。 该设备系统基于时下流行的Android系统搭建。理论上可以实现Android平台上能实现的所有功能。具体转换到实际的使用场景中可以实现的功能将更丰富。根据客户使用环境的差异，当前多媒体评价设备具备联网或不联网使用的方式。 目前，根据使用环境差异我公司提供的多媒体评价设备具备以下常用功能： 工作人员信息展示 如：照片、工号、姓名、职务、所属部门等信息；在联网方式下，管理人员可以通过管理后台直接发布相关信息到设备上；如果多媒体评价设备与排队叫号系统结合，将能实现员工登陆时显示对应员工信息；不联网使用时工作人员也可以通过操作设备实现人员信息的切换； 评价按钮自定义 一般情况下使用的按钮有【满意】、【一般】、【不满意】等，系统允许管理人员通过后台设置评价按钮与评价分值，每次有效的评价后系统将自动进行星级计算并展示在设备界面上； 评价内容自定义 办事人员进行评价时可以要求留下联系方式、评价内容、改进建议等内容；以便为管理人员优化服务提供决策； 办事人员不评价自动超时 窗口工作人员在为办事人员完成办理后，要求办事人员为自己给予评价时，如果办事人员未给予评价，评价器将等待超时（默认20秒），之后将自动提交一条未评价记录到后台； 不满意评价自动预警 在联网工作方式下，可以通过评价器管理软件设置当办事人员给出不满意评价时，自动通过短信网关或短信猫发送预警提示信息到相应的管理人员手机上； 不满意评价拍照 通过评价器管理软件设置当办事人员给出不满意评