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浅议药店类型与服务
维普资讯
国际医药卫生导报 2005年 第12卷 第21期(半月刊)
eValuation of pharmaceuticals Canada. 2nd J【】.中国医学生物技术应用杂志,2003,1
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卫生软科学,2O03,5(17)
[9]汤文璐,王永铭.药物经济学的研究概况及发展方向 收稿 日期:2006—01—01
0 药 品 管 理
浅议药店类型与服务
方素清 李维涅z 吴海霞z
·辽宁f1]医药大学附属医院两药局 辽宁沈阳 110032 2沈阳药科大学j二商管理学院 辽宁沈阳 110016
摘 要 目的 为我国药店进行差异化经营及开展服务提供参考 方法 分析现有药店的类型,得出不同的药店形
态,对每一种形态的药店提出开展服务的措施 结果与结论 药店差异化经营及服务完善是形成核心竞争力的途径
关键词 药店 类型 服务
中图分类号:R952 文献标识码:A 文章编号:1007-1245(2006)21-012卜O3
随着竞争的口益激烈,越来越多的药店经营肯意 取得成本领先优势。属1专业型的药J占形态有:专题
识到了差异化经营对于形成核心竞争力的重要性。药店 药店 (如糖尿病药店、中药店)、美容型化妆品复合约
差异化经营,商品差异化的空 十分狭窄,因此,服务 店、健康型保健晶复合药店 、精晶药店、社 【:便利型
成为竞争的又一焦点。不同类型药店,服务特色是不一 药 店
样的,把服务融入到差异化经营之中,足形成核心竞争 1,3复合犁
力的途径… 。 其含义是:提供多样化的与药品相关的产晶,提供
1 药店类型 与药学服务相关的服务,最大限度地满足顾客的需求,
受营业地址、产 L·nj类别、资金实力等的影响,药 以求获得最大数量的顾客。属丁复合型的药店形态有:
店应选择适合 自身发展的类掣 综合健康J一场。
1.1总成本领先 2 不同形态药店的服务
其含义是:通过降低成本的努力,使成本低十竞 2.1综合健康广场
争对手,以便在行、【 赢得总成本领先的优势,获得 综合健康广场采用的是多九化经营模式,除经营
高丁行业平均水平的收益。属十总成本领先型的药店形 药品外 ,还经营与健康相关联的商品。商 的结构决
态有:平价药店 、网 卜药店、超市店 中店 。 定了服务的类型,因此 ,综合健康广场所提供的服务
l_2专业犁 除了核心服务一 药学 询服务外,还应包括针对 白领
其含义是:企业将全部资源集 }【】使用丁最能代表 女性的美容美体服务,针对中老年人的营养保健服务、
自身优势的某 一技术、柴一市场或某一品牌的服务上并 为购买中药材顾客提供的 }药·加_[服务等,为了尽善
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国际医药卫生导报 2006年 第12卷 第21期 (半月刊)
美,药店还可提供存包服务、导购服务、会员制服务 后营养、输血后营养等 。
等 [2】。 2.3药妆店
2.1.1药师服务 药妆店的目标群体以20
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