浅议药店类型与服务.PDF

维普资讯 国际医药卫生导报 2005年 第12卷 第21期(半月刊) eValuation of pharmaceuticals Canada． 2nd J【】．中国医学生物技术应用杂志，2003，1 Edition ．0ttawa：CCOHTA．Nov 1997 [10】胡善联．药物效用研究 [J】．卫生经济研究，1999，9 [7】顾海，李洪超．药物经济学成本一效果分析应用的相 关问题探讨 [J]．中国药房，2004，11(15)：675 [8]刘志涛，祁秉先．成本效用分析原则及方法初探 [J】． 卫生软科学，2O03，5(17) [9]汤文璐，王永铭．药物经济学的研究概况及发展方向 收稿 日期：2006—01—01 0 药 品 管 理 浅议药店类型与服务 方素清 李维涅z 吴海霞z ·辽宁f1]医药大学附属医院两药局 辽宁沈阳 110032 2沈阳药科大学j二商管理学院 辽宁沈阳 110016 摘 要 目的 为我国药店进行差异化经营及开展服务提供参考 方法 分析现有药店的类型，得出不同的药店形 态，对每一种形态的药店提出开展服务的措施 结果与结论 药店差异化经营及服务完善是形成核心竞争力的途径 关键词 药店 类型 服务 中图分类号：R952 文献标识码：A 文章编号：1007-1245(2006)21-012卜O3 随着竞争的口益激烈，越来越多的药店经营肯意 取得成本领先优势。属1专业型的药J占形态有：专题 识到了差异化经营对于形成核心竞争力的重要性。药店 药店 (如糖尿病药店、中药店)、美容型化妆品复合约 差异化经营，商品差异化的空 十分狭窄，因此，服务 店、健康型保健晶复合药店 、精晶药店、社 【：便利型 成为竞争的又一焦点。不同类型药店，服务特色是不一 药 店 样的，把服务融入到差异化经营之中，足形成核心竞争 1，3复合犁 力的途径… 。 其含义是：提供多样化的与药品相关的产晶，提供 1 药店类型 与药学服务相关的服务，最大限度地满足顾客的需求， 受营业地址、产 L·nj类别、资金实力等的影响，药 以求获得最大数量的顾客。属丁复合型的药店形态有： 店应选择适合 自身发展的类掣 综合健康J一场。 1．1总成本领先 2 不同形态药店的服务 其含义是：通过降低成本的努力，使成本低十竞 2．1综合健康广场 争对手，以便在行、【 赢得总成本领先的优势，获得 综合健康广场采用的是多九化经营模式，除经营 高丁行业平均水平的收益。属十总成本领先型的药店形 药品外 ，还经营与健康相关联的商品。商 的结构决 态有：平价药店 、网 卜药店、超市店 中店 。 定了服务的类型，因此 ，综合健康广场所提供的服务 l_2专业犁 除了核心服务一 药学 询服务外，还应包括针对 白领 其含义是：企业将全部资源集 }【】使用丁最能代表 女性的美容美体服务，针对中老年人的营养保健服务、 自身优势的某 一技术、柴一市场或某一品牌的服务上并 为购买中药材顾客提供的 }药·加_[服务等，为了尽善 121 维普资讯 国际医药卫生导报 2006年 第12卷 第21期 (半月刊) 美，药店还可提供存包服务、导购服务、会员制服务 后营养、输血后营养等 。 等 [2】。 2．3药妆店 2．1．1药师服务 药妆店的目标群体以20