第三章 特约维修服务中心分级管q理办法.docVIP

第三章 特约维修服务中心分级管理办法 为了适应激烈的市场竞争，规范服务行为，提高用户满意度，以优质的潍柴服务工作巩固和开拓市场，在服务网络中引入潍柴专业服务—“5P”后市场，以促进特约维修服务中心提高服务管理水平。从而建立特约维修服务中心服务工作评价体系，对其工作进行全面、动态的综合评定。 特约维修服务中心级别： 特约维修服务中心分为“中心站”、“重要站”、“达标站”三个级别。 一、考核标准 潍柴动力特约维修服务中心严格按照《潍柴动力特约维修服务中心管理手册》中潍柴“5P”后市场--专享服务、专有配件、专用机油、专属技术产品、专业再制造的规范和要求进行评价，同时结合区域特点、特约维修站服务对象等对潍柴特约维修服务中心进行分级管理。正常情况下每年按照5%的比例进行升降级管理 1、“5P”后市场--专享服务（中心站、重要站、达标站） 1.1“中心站”特约维修服务中心评定标准： 是潍柴动力核心维修服务中心、培训中心和配件销售中心，是宣传和树立潍柴动力企业品牌形象、建立潍柴动力服务品牌的示范基地，是客户得到全天候及时、有效服务的保证。建设“中心站”特约维修服务中心是今后潍柴动力服务网络建设的重点工作 1.1.1）掌握理解潍柴的服务政策、理念，严格遵守潍柴动力特约维修服务中心管理手册之相关规定，积极配合潍柴从事各项活动。 1.1.2）维修技术人员在50人以上，并有15人以上从事潍柴动力售后服