卢江有效沟通优质课件讲述.ppt

十、有效的交流 *来自上层经理的承诺 *由中层经理日常实施 *全体参与交流过程 *由人力资源部门监测 *对系统进行评估 *使下列三者相容—政策 —系统 —管理风格相辅相成 *交流渠道明确 *各种互补的办法和来源 *经常评估管理技能和管理要求 沟通的技巧 1、注意职业化，取消口头禅 2、沟通金十字 3、对不同的说话对象用不同的语气口吻 4、倾听 5、向对方表达不同意见时，先认同再 转折（是、是、但是） 6、适当时重复对方的话 7、正确的附和答腔 8、难以开口的问题放在最后问 9、诱出上司想法，再把自己的想法归结 为上司的启发 10、如在规定时间内无法完成工作，千 万不要回答：“还没做好”。而应说： “再有两个小时就完了”。 十一、成功沟通应具备11个条件 1、沟通之前要先澄清观念 2、检讨沟通的目的； 3、考虑沟通时的环境因素 4、倾听他人的意见； 5、沟通时注意内容； 6、尽量传达有效的资料 7、马上回馈； 8、一次处理一项资讯； 9、不仅注意现在，并且着眼未来； 10、言行一致； 11、成为一个好听众 谈判技巧 谈判概述 人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取达成意见一致的行为和过程。 或人们为了取得一致而磋商协议，就是在进行谈判。 商务谈判： 1、以获得经济效益为目的 2、以价值谈判为核心 3、注重合同条款的严密性与准确性 谈判者的特征： 有经验的谈判者 准备充分； 目标明确； 倾听并了解对方； 积极寻找解决问题； 全面考虑仔细斟酌； 致力于可达成的协议； 事实失败率低。 一般的谈判者 缺乏准备； 目标不明确、不切实际； 不了解对方立场； 试图快速结束谈判； 双方责任不清； 徘徊于未达成协议领域； 事实失败率高。 谈判成交的因素 双方满意于所达成的交换； 被谈判对方论点的逻辑所说服； 感觉再坚持下去无法取得更好的结果； 受制于一些无法控制的因素，如时间、整体计划等而不得不达成协议。 口才训练老师 杨老师 讨价与还价 由于利益的出发点不同，冲突是难免的； 坚持原则并不意味着坚持冲突，最终目的是达成对双方都有益的协议； 善用谈判技巧。 价格条款 先发制人： 后走一步： 让步策略： 让步可能对对方造成的影响和反应 对方对让步感到非常高兴，甚至会相应做让步来回报你的诚意； 对方认为你的让步仍有很大余地，甚至认为只要他们继续努力，你还会继续让步，所以不断的提出要求； 对方认为你的让步微不足道，态度依旧强硬。 让步原则： 不做无畏的让步，应体现对我方有利的宗旨，力争以我方较小的让步给对方较大的满意。 每做一项让步，都必须使对方明白或意识到争取的不易； 让步幅度不要过大，让步次数不能太多，让步时间不宜过快； 在讨价还价中可以有进有退，最好使用条件句。 口才训练老师 杨老师 让步的方式： 步子越迈越小、数字越来越精确； 表现出三思才后行； 一旦让步就不能撤回； 让步失误的原因往往是耐心不够，太想达到目标而忽略了行动的步骤； 永不要接受最初的价格； 单价与总价，零售价与批发价； 价格陷阱（凑个整数与价格差额） 就有利因素适度提高条件，为后面留余地； 人为地设置“目标”并表现出极不情愿让对方击中； 不要轻易提出最后底价； 不要被对方的最后出价策略吓到。 心理建设 不要认为你的期望已经够高了； 不要一开始就试图接近最后目标； 不要低估自己，世上没有完美的产品或服务； 不要假设对方已了解你的弱点； 不要被对方的身份、地位吓倒； 不要因为对方无理或粗野的态度而放弃； 不要被对方提供的统计数字、先例、规定或原则吓住了； 口才训练老师 杨老师 建立信任与合作关系 产生信任感基本原则 对事不对人； 让他人保有自信与自尊； 维持建设性的人际关系； 主动改善事情； 以身作则领导。 团队互信三阶段 相互接受； 愿承担风险； 开放。 实用性格解析方法 （一）、四种典型性格类型： 了解你及对手的交流风格 你的风格基本是 接受型 友善型 控制型 客观型 做决策时 缓慢型 感情型 冲动型 事实型 经常谈论 个人 朋友 成就 组织结构 时间使用上 计划性强 随心所欲 着急忙慌 四平八稳 与他人的关系 富同情心 宽容 指挥型 就事论事 手势 极少 夸张 有力 缓慢 着装爱好 舒适 时髦 正式 保守 工作节奏 稳健 热情充沛 快速 迟缓 倾听时 感兴趣 漫不经心 不够耐心 有选择 工