浅谈国有型医院体检中心的健康营销体会.doc

浅谈国有大型医院体检中心的健康营销体会 重庆医科大学附属第一医院体检中心 邓学洁 [摘要] 本文讨论了国有大型医院体检中心在健康体检的市场需求不断扩大、竞争日趋激烈的状况下，注重医院自身的建设，发挥医院的品牌、人才、技术和服务上的优势，树立健康体检的品牌观念，提高服务质量，同时开展客户管理, 提高健康体检客户的满意度；建立一支优秀的营销队伍，注重健康体检市场营销，做大、做强健康体检工作。 [关键词] 品牌优势 健康体检营销 客户管理 满意度 随着时代的发展、社会的进步以及人民生活水平的不断提高，健康问题备受关注。在人们越来越讲究生活质量的同时，“健康消费”这个名词，经历了从时髦的概念到有钱人的奢侈品的演变，现在正逐渐进入寻常百姓心中成为一种大众接受的健康生活方式。人们逐渐培养起来的健康意识在各种信息交替中得到不断的强化，健康体检的市场需求也在不断的扩大。随着健康体检服务市场竞争的日趋激烈，应用市场营销的理论将无形的医疗健康体检服务进行有形的展示越显重要，因此国有大型医院要做大、做强健康体检工作必须注重医院自身的建设，发挥医院的品牌、人才、技术和服务上的优势，树立健康体检的品牌观念，发挥品牌优势，提高服务质量；开展客户管理, 提高健康体检客户的满意度；加大对医疗专家宣传的力度，提升其知名度；同时进行市场营销，建立一支优秀的营销队伍，从整体上提高医院健康体检的市场竞争能力和品牌形象。 我院体检中心正是在这样的背景下应运而生的，经过四年多的发展，现已具相当规模，工作成效显著，得到各界人士的充分肯定。我们的品牌、人才、技术和服务上的优势及潜力正不断被挖掘，我们将在激烈的竞争中站稳并继续站稳脚跟稳步发展，将领跑整个西南地区的健康体检产业。现将对开展国有大型医院体检中心的健康营销体会介绍如下： 一、营销一流的医院品牌 1.1 加强医院硬件建设、优化就医环境 物质环境就是硬件的投资：一流设备+设计时尚，布局合理，设施齐全的医疗健康体检大楼。医疗健康体检服务无形无质，顾客在健康消费前，最先感受到的是来自物质环境设施的影响，尤其是对于那些易于“先入为主”的顾客而言，物质环境的影响更是至关重要，如服务场所、工具、设备、员工和信息资料等。21世纪将是生命科学的世纪，人类特别重视对人体健康、生命机制、疾病规律和生命质量的研究，以基因诊断为代表的生命科学技术和更多的精密、准确、微量、自动、无创、高效、快速的诊疗仪器不断给医疗体检诊断工作增添新的手段，因此现代医疗体检组织就要运用新技术、新项目、一流设备等有形物质，增加顾客对有关服务产品的欲望与兴趣，激发其需求。通过物质环境的视觉感官刺激，为有效提供服务质量奠定了基础，促使顾客对体检医疗服务产品质量产生“优质”的第一印象，从而增强医疗健康体检组织的竞争优势。 1.2 树立体检品牌观念、发挥医院品牌优势 我院刚刚度过她的50华诞，是集医疗、教学、预防、保健为一体的国有大型综合性医院，有临床科室32个、医技科室17个，编制病床1500张，设有临床医学博士后流动站、博士学位授权点18个、硕士学位授权点30个，市级重点学科12个，市临床医学中心21个。现有教授196余名、副教授363余名。医院还拥有各种先进医疗设备，并充分发挥着医院的品牌、人才、技术和服务上的优势。 我院体检中心是重庆市干部保健委员会指定的唯一的省部级领导干部体检医院，自1998年以来每年承担了市级领导干部和市属厅局级65%以上的健康体检任务，并承担了重庆巿人事局组织的每两年一次的全巿正高职称专业技术人员的健康体检工作。为适应我市高级干部的预防保健和改善我市投资环境，医院加大了硬件建设和软件建设。树立“以人为本，服务至上”的理念，根据文化背景、经济状况、年龄、职业、体检目的、内容、时间等实际情况制定适应各种人群的不同档次的“体检套餐”，同时要求体检中心克服旧有的“请受检者注意”的传统思维，提倡“请注意受检者”的服务模式以及文明用语；树立健康体检的品牌观念，充分发挥品牌优势，加大对医疗专家宣传的力度，建立健全客户回访制度，切实做到了管理到位，服务到位。 二、注重前卫的服务意识 2.1 “一站式”体检流程 我院体检中心位于新建的内科大楼五楼，从建筑设计上按就医环境进行人性化设计，从空间结构上将关系比较密切的科室结合在一起，使体检中心就像一个小型的专科医院，减少了客户楼上楼下奔波及不必要的往返次数，缩短等候时间。充分利用大厅电子屏幕的宣传，体现人性化的服务理念和“以人为本”的人文精神。建立“一站式”的健康体检流程模式，删繁就简，实现服务流程和内容的集成整合，客户可根据自身的需求选择不同的体检套餐，让客户享受到技术上的“一站式”服务；提供免费早餐，备有“健康体检直通车”，使客户享受到生活上和交通上安全的“一站式”服务；个人体检时，有