安保员应知应会讲义.doc

中级安保员应知应会复习题 第一部分：消防基础知识 1、国家消防工作方针是 预防为主、防消结合???? 。 2、燃烧的三要素是 助燃物? 、 ?可燃物?? 、 着火源 。 3、 烟气 传播的方向是火灾蔓延的方向。 4、火灾等级标准划分有 一般火灾? 、 重大火灾? 、 特大火灾 。 5、严禁堵塞消防? 通道?? 及随意挪用或 损坏消防设施 。 6、我国的消防组织分别是 公安消防队 、专职消防队 、 义务消防队 。 7、基本灭火的方法有 冷却法 、 窒息法 、 抑制法 、 隔离法? 。 8、单位在实施消防工作时原则是 依法自我管理 、 自负责任 。 9、任何单位、个人都有维护消防 设施 、 扑救? 、报告火警的义务。 10、《中华人民共和国消防法》于 2008 年 10 月 28 日经第十一届全国人民代表 大会常务委员会第五次会重新修订颁布，于 2009 年 5 月 1 日起施。 11、江泽民同志对消防工作理性概括，所讲的“三句话”具体内容是：隐患险于明火、 防 范胜于救灾、 责任重于泰山。 12、我国大陆地区通用的火灾报警电话为119。我酒店火灾报警电话为： 13、全国消防日是：11月9日。 14、酒店消防工作要求做到两知是：知防火知识 、知灭火知识 ；四会是：会报警 、会 扑救初期火灾 、会使用消防器材 、会疏散客人和逃生自救 。 15、灭火的基本原则：先重点、后一般、“救人重于救火”、先控制、后消灭。 16、火灾发展的过程一般可分为：初起、发展 、猛烈 、下降、 熄灭 、五个阶段。 17、我酒店共有干粉灭火器： 具。 18、使用灭火器灭火时，要对准火焰的 根部喷射。 19、酒店安装的自动水喷淋装置在室内温度达到 68 ℃以上可自行爆裂从而完成火。 20、发生火灾时，你所在的部门在酒店义务消防队里所承担的任务是： 。 21、消防通道的宽度不应小于3.5米。??????????????????????????? 22、凡是能引起可燃物着火或爆炸的热源统称为点火源。???????? 23、ABC干粉灭火器的意思是能灭A类、B类和C类火灾。 24、扑救电器火灾，首先要切断火场电源。在不能切断电源进行灭火时，必须采取安全措保证扑救人员的安全。 25、火灾中导致死亡率高的原因是烟气窒息。 26、进行电焊、气焊等具有火灾危险作业的人员和自动消防系统的操作人员，必须持证上岗，并严格遵守消防安全操作规程。 27、在火灾或者日常生活中，如被烧、烫伤最有效的应急方法是用冷水浸泡或冰块冷敷等紧 急散热措施。 28、对违反《消防法》行为，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 29、大火封门无路可逃时，可用浸湿的被褥、衣物等堵塞门缝，向门上泼水降温，以延缓火势蔓延时间，呼救待援。 30、火场逃生时，应该弯腰行走或爬行，并用湿毛巾捂住口鼻。 31、电加热设备使用时必须有人员在场，离开时要切断电源。 32、消防设备在隔离状态时，值班人员应该增加隔离区域的巡查次数确保安全 33、酒店防火通道上的电磁门在火灾时值班人员应立刻打开 34、防火卷帘门是火灾时用于阻断烟雾和火源蔓延的 35、消防主机故障指示灯亮时表示回路上有故障，但不影响主机正常使用 第二部分：日常突发事件处置办法 1、当客人交给的代办事项，经过努力仍无法完成时怎么办？1、应向客人作耐心解释，2、并主动向客人提出积极的建议； 2、工作时间亲友打电话时怎么办？一般情况下工作时间不接听私人电话，所以要告诉自己的亲友，如果是无关重要的事情应避免来电话。如果事情较为紧急，非通话不可时，则应简明扼要，不能在电话里高谈阔论，影响工作及线路的畅通。 3、客人对安保员讲不礼貌的语言时怎么办？客人对服务员讲粗言烂语的只是极少数，服务员不应因对方讲粗言而表示厌恶或特意用同样的粗言回敬客人。因为这样就很容易发生冲突。而我们应用文明礼貌的服务语言来对待他，使其感到自己的失礼。这样，他的这些不文明行为就会有所收敛。也显示了我们的文明礼貌。 4、当你遇到同事或下属与客人争吵时怎么办？1、应马上劝止，并让当事人离去。 2、向客人道歉，并了解争吵的事情经过，虚心听取其意见。（注意在客人面前不应偏袒自己的同事或下属，更不应为他们辩解，以免再次发生争执。）请他回房休息。 3、并说明我们将会作进一步了解，以消除客人的怨气。 4、经过了解是客人的误会或是我们的不对，应婉转向客人解释或道歉。 5、事后将事情的经过以及处理情况作详细的记录备查，并汇报领导，同时采取相应措施，防止类似的事情发生。 5、为了表示谢意，客人向你赠送礼品或小费时怎么办？1、首先要婉言谢绝，语言要有礼貌，对客人的心意要表示感谢