团队建设与执行力讲义.ppt

【讨论】举一个在工作中创新的例子。 2-6 把工作干好的方法——细节 【职场格言】超值价值藏在细节中。 餐厅服务的“黄金分割”法高速路上的广告牌烟灰缸的烟头泡三碗茶东方迪尼斯 【讨论】举例说明你在工作中的某个细节问题。 2-7 把工作干好的方法——时间 0岁闪亮登场，10岁天天向上。20岁远大理想，30岁发愤图强。40岁基本定向，50岁处处吃香。60岁打打麻将，70岁到处闲逛。80岁拉拉家常，90岁挂在墙上。 “四象限”法 重要又紧急的事情 重要但不紧急的事情 紧急但不重要的事情 不紧急也不重要的事情 “双十”法则 【讨论】在“工作”这一部分，你对哪句话、哪则 案例的感悟最深刻？ 和谐的人际关系是团队建设的根本 【职场格言】职场就是江湖！ 《岁月》，胡军和梅婷联袂主演。 不是一个人在战斗！ 【讨论】说一件依靠团队合作而最终成功的事情。 哥们摊了个好团队！ 我们工作就是为了创造财富，而财富是来自于和客户的交换。我们为客户创造价值，客户给我们财富。 2-1 把工作干好的唯一标准 ——为客户创造价值 客户：内部客户和外部客户 价值：基本价值和超值价值 【职场格言】让客户满意只是提供了基本价值，我 们要让客户舒服甚至感动！这是超值 价值的核心，也是贯穿我们整个工作 的最高指导思想。 东京 ～ 大阪  富士山 【讨论】在很多单位，都会有这样的人，业务能力 并不是特别强，但是，却得到了上司的重 视，收入也很高。为什么？ 没有人会拒绝别人的热情、没有人会拒绝别人的吹捧、没有人会拒绝别人的侍奉。任何人都希望别人仰视他，而不是俯视。 不要把客户和用户混为一谈不要把客户当成上帝 【讨论】结合自己的岗位，说明你能为客户创造的 基本价值和超值价值。 【职场格言】富人找方法，穷人找借口。 无往不胜 无可救药 无能为力 无的放矢 方向 方法 2-2 把工作干好的方法——用心 【职场格言】工作要用心，而不只是尽职。 （西北）A （东北）B （西南）D （东南）C 用心揣摩客户的真实需求用心拜访客户 【职场格言】先揣摩客户的真实需求， 再让客户满意、舒服、感动！ 事前：用心准备事中：用心沟通事后：用心维护 2-3 把工作干好的方法——专业 专业的态度 ● 专业的方法 ● 专业的水准 【职场格言】我的工作越不容易被别人替代， 我就越有价值。 万里长城万里空，百世英雄百世梦。 电话中建立亲和力的十个方法 赞美法则 使用客户的口头禅 重复客户讲的话 与客户情绪同步 把所有的转折“但是”转为“同时”。比如：“我同意您的意见，同时……” 把想对他说的话比喻为另一个人的故事 用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识 幽默一点 在第一次通话中，要反复强调自己的名字 语气坚定、自信，切不可含糊、结巴，不要让人感觉你是个骗子 2-4 把工作干好的方法——标准化 SOP：标准操作程序 Standard Operation Procedure 事故发生后，______高度重视，立即启动_______应急预案，______当即作出批示，要求不惜______搜救______人员，全力抢救伤员，查明事故原因，积极做好善后工作，并注意搜救人员安全。____________当晚赶到事故现场指挥搜救，并决定启动______预案，接着连夜赶往______看望伤员，随后马不停蹄召开______安排部署施救和善后工作，______在发言中强调要认真贯彻执行______的批示，并要求举一反三、吸取______、全______立即开展安全生产大检查。______成立了以______为首的事故应急处置小组，分设现场抢救、医疗救治、善后处理等三个工作小组，并组织公安、消防、武警、应急救援队及当地群众等近______人，全力以赴进行______，目前，现场搜救工作仍在紧张有序进行中，广大_____情绪稳定。经过近______的努力______工