人人樂管理培训课程员工安全教育读本.docVIP

深圳市人人乐连锁商业有限公司 员 工 安 全 教 育 读 本 前 言 欢迎您加入深圳市人人乐连锁商业有限公司！有经济学家曾这样讲，企业销售的是什么？是商品吗？不是，归根到底企业销售的应该是经营理念，是企业文化，是服务！ 我们人人乐有自己独特的经营理念和管理理念。“为顾客节省每一分钱，始终以最好的商品、最低的价格、最佳的服务回报广大消费者。”“真诚永远，服务无限。”“我们努力做好每一项工作。”“顾客永远是正确的”，是我们的宗旨。 “拼搏、敬业、团队、创新”是激励我们不断奋进的企业精神，“严格、规范、高效”的管理使得我们在激烈的市场竞争中不断发展和成熟。 我们也有自己明确的目标。公司领导在2001—2005年公司发展的“二五”规划中，提出了“立足深圳，扎根广东，面向全国，快速发展，稳健经营，力争上市。”的战略目标，确立了使人人乐营业购物广场达21家，总营业面积超过30万平方米，年销售额突破50亿元，营业额平均递增速度保持为30%，综合毛利率达17%，销售费用率控制在6%以下的具体目标。 为了确保“二五”规划的顺利实现，我们在认真总结经验教训，不断创新求变的同时，花大力气规范和加强内部管理，再配套规范各项操作流程与规章制度，精耕细作，进而实现“严格、规范、高效”的管理。期望通过全体员工的共同努力，不断提高企业的综合实力（资产盈利能力、市场开发能力、内部管理能力、市场竞争能力等）以及管理人员和员工素质，最终使每一名员工在人人乐这个宽阔的事业舞台上实现自己的理想和价值。 人人乐的企业口号 一个乐，再来一个乐，我们就是人人乐！ 让谁乐？顾客乐！ 让谁乐？我们乐！ 艰苦奋斗、拼搏创新，才能永远乐！ 乐！乐！乐！ 员工安全与防损普及培训的目的 “努力做好每一项工作”既是我们对顾客的郑重承诺，同时也是公司对每一名员工的基本要求。虽然我们有着不同的工作岗位和职责，但有一项工作对于每一名员工而言都是必须认真做好的，那就是安全与防损工作。 或许你们会认为，安全与防损工作只是防损部的工作。那么，你们的认识就错了。因此，在新员工入职之际，通过阅读《员工安全教育读本》或接受安全与防损培训，将帮助你获得正确的认识和有关安全方面的知识，这对你以及我们的工作有着重要的意义： 帮助每一名员工正确认识“安全”及其重要性 培养每一名员工自觉预防和有效控制损耗的意识与能力 学习公司相关的安全规则，明确公司对你在安全工作方面的期望 ※ 关于“安全”的基本认知 ■ 什么是“安全” ○ 安全，字典解释为“没有危险，不受威胁，不出事故”。 ○ 安全是一种工作态度，一种意识。安全不仅仅是一个口号，而是一个完完全全的承诺。要经常强调顾客购物安全和员工工作安全，并指导他们遵循和运用安全原则，这两点非常重要。 ○ 安全是从远处着想，提出“如果…会怎样…？”的设想，并对工作做出相应的纠正以防止事故出现。如果你经常这样做就会养成一种安全工作习惯。 ○ 安全也是效益 安全方面的投入与产出不是对应关系，而是反映在生产经营过程中保证生产经营正常持续地进行。所以说，安全方面的投入也是一种潜在的效益，正是这种效益的存在才能保证企业正常效益的取得。 ○ 注意安全不仅仅是某个人或某个部门的责任，注意安全是每个人的责任。 ○ 如果不能遵循公司业已形成的相关安全管理制度/规定（安全规则），就有可能对顾客和员工造成伤害，从而导致财产的损失。引起事故的员工也会因此受处分乃至解雇。 ○ 安全是你的工作，它是你自己及其他人的职责。 ■ 商场营运安全的内容 ○ 人身安全 ○ 消防安全 ○ 商品安全 ○ 现金安全 ○ 信息安全 ○ 夜间安全 ○ 员工忠诚（廉政建设）○ 安全应急处理 ■ 安全为何重要 意外事故造成的损失远远不只是金钱上的损耗。我们所有的员工都要为各种事故付出代价。让我们看看做好安全防范和管理工作可以帮助我们防止哪些更严重的损失。 工资与赚钱能力的损失 顾客、员工及家庭的精神和肉体痛苦 商店工作成效的降低 顾客和员工对商店亲善感情的损失 造成终身残废或损伤 ……如此等等，这些不仅造成公司金钱上的损失，同时也损及到每位员工的利益！ ■ 事 故 ○ 事故，是指个人或集体为实现某种目的而进行的活动中，突然发生与人的意志相反的情况，迫使原来的行为暂时或永久地停下来的事 件。 ○ 事故发生的直接原因是由于人的不安全行为和物的不安全状态在时间和空间上发生了交叉。（人机轨迹交叉理论） 在很多情况下，人与物又互为因果。例如：有时物的不安全状态诱发了人的不安全行为，而人的不安全行为又促进了物的不安全状态的发展或者导致新的不安全状态出现。 ○