客房服务培训讲述.ppt

客房服务培训 目标 在课程结束时，你将能： 对酒店及客房有进一步的认识 掌握对客服务技能 如何检查房间 提升自己的形象 课程安排 一、领班、主管岗位职责 二、对客服务 三、房态控制、特别事项 四 、房间、公共区要点 五、检查方法、表单应用 六、计划卫生、工具 七、特殊情况处理 客房服务员每日工作 进出门程序 洗衣服务流程 1、送洗时间 1）、AM10：00前发现有客衣，立即通知主管，AM10：00前送洗的衣 物当天下午可送回。 2）、PM16：00前送洗的衣物，第二天AM10：00可送回。 2、收取 1）、前台接到客人需要洗衣服务的要求，记录房号并及时通知客房。 2）、清点客衣，核对衣物数量，并检查有无破损。 3）、确认洗衣单上有客人签名。 3、及时送洗 1）、主管（或领班）将客衣逐一登记在客衣记录本上。 2）、将所洗衣物在规定时间送交洗衣公司 3）、洗衣公司接收须有