华丽灯饰员工工作行为规范.docVIP

华丽灯饰 员工工作行为规范 （卖场部分） 为了加强华丽公司企业文化建设，营造和谐的工作环境，增强公司的凝聚力，全面提升员工的服务理念和服务水平，树立良好的公司形象，特制定本规范。 一、员工的基本素质要求： 1、具有良好的语言表达能力。 2、具有较好的仪容仪表、内在气质、文化修养。 3、具有基本的商品知识和操作技巧。 4、具有全新实用的服务意识和技能。 5、具有一定的体察判断顾客心理活动能力 6、具有经营现代化商业企业的基本知识 7、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力 二、现场服务工作规范： （一）着装规范： 1、必须按公司规定统一着工装。 2、必须配戴好工牌和胸卡。工牌戴在左胸前，配带要端正；胸卡配线要在衣领内，不得外露，胸卡要正面向外，能让客户看清。 3、 工装必须熨烫挺直、必须经常洗涤，保持干净整洁，无黑（汗）斑、油渍。 4、工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤脚。 5、女员工：夏季应穿肉色的丝袜，丝袜不得有任何的花纹。不可光脚穿鞋。夏季穿黑色布鞋，保持干净，不得有破损。冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油。 男员工：袜子要经常洗，不得有异味和污渍。皮鞋颜色为深色皮鞋，皮鞋每天擦油。 （二）仪容仪表规范： 仪容仪表要符合自然大方的要求。 1、头部标准： （1）发型和发色： 发型要规整，梳理要整齐。 男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。 女