导购工作的流程和服务方法.pptVIP

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2017-03-27 发布于四川
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导购工作的流程和服务方法

二、服务阶段初步接触顾客的常用方法：个人接近法：对于常光顾和较为熟悉的顾客，导购员可上前直接礼貌询问，提供服务。商品接近法：当顾客长时间凝视或打量某一商品时，应主动上前提供介绍等服务。服务接近法：对于急于想买，心中有数的顾客，导购员可主动询问并提供相应服务。营业结束的工作 6、收款包装 ◆对顾客所选择的鞋款进行最后的确认并予以包装。包装前要检查商品有没有破损赃污、尺码是否一样，是否成一双（有时候可能会存在顺脚、大小不一等情况）。 ◆收款时要实行唱收唱付。比如“先生，您好，这款鞋的价格是280元，收你300元整，找你20元。这是您的销货单，请收好，我们凭此实行三包。”（注意：若是硬币，应将硬币放在纸币上面并用双手递给顾客，禁止将硬币随意放在桌面上等顾客自己拿取） ◆同时向顾客简要介绍皮鞋的三包情况、皮鞋的使用及保养方法。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 7、附加推销当成功售出一双鞋时，引起顾客多买一双鞋的兴趣或是根据顾客的话题向顾客推销公司皮带、包以及附带商品。（该阶段注意要出于自然，不要强迫顾客购买） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 8、建立顾客档案　目的：为建立与顾客长久的紧密关系，做到切实的接近与关爱顾客，建立顾客与专卖店之间和睦相处的气氛，提升专卖店的信誉度和美誉度。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 参与本店活动情况：备注经手人累计消费金额金额数量尺码颜色货号日期影响购买因素：品牌知名度□ 款式□ 价格□ 质量□ 舒适度□ 其他□ 购买鞋款类型：正装鞋□ 休闲鞋□ 其他□ 联系地址：联系电话：职业：籍贯：生日：姓名：顾客档案表 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * * * * 导购服务流程及服务技巧培训师:杨明 QQ107465275 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 什么是服务? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 课程目录一、营业前的准备工作二、营业中的服务规范 ■ 等待阶段 ■ 服务阶段三、营业结束的工作 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 营业前的准备工作 1、开门签到 2、安全管理 3、做好店铺卫生清洁工作 4、卖场货品整理、陈列及补充 5、检查店内设施 6、准备相关营业用品 7、保持良好的仪容仪表 8、早例会 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目的早会鼓舞士气增强沟通提高凝聚力明确任务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. C