试论综合物流服务方案的定制方法.pdfVIP

上 海 市公路学会第七届 年会学术论文集 试论综合物流服务方案的定制方法 朱戟敏 (上海市联运总公司) 上海市联运总公司是具有多种运输服务功能的国有联运企业，近几年，为了适应现代物流的发展，已在传 统货运代理方式向符合第三方物流特征的转型方面进行了积极地探索，然而在探索实践中，发现通过有效的多 种运输服务功能及资源的整合，打造综合物流服务的业态，不失为是传统型联运企业向现代型的综合物流企业 转型的切人途径。基于综合物流服务在实施差异化战略上有其鲜明的功能特征，由此，研究综合物流服务方案 的定制方法为同行所关注。本文根据企业实践，结合在这方面的探索，就此表述一些浮浅的见解。 综合物流服务项目方案定制在操作实践中没有现成和可参照的蓝本，其主要原因在于综合物流服务的需求对 象、需求范围、需求目的在项目定制的内容中是不一致的，但是按照综合物流服务的特点和原理，要求方案定制充 分体现综合物流的管理和服务功能；充分体现物流服务运作的经济性、顺畅性、效率性；充分体现区别于单一的运 输、仓储等物流活动的管理技术，这是综合物流服务项目方案定制所应具备的基本特征。因此，研究和探索综合物 流服务项目方案定制，是一项有待实践的课题，这里仅根据操作实践的积累，介绍有关定制思路和方法。 1 综合物流服务项目方案定制覆盖的范围 1．1 客户的服务需求 主要是确定综合物流服务项目是解决何种类型和要求的物流服务。物流服务的类型有生产物流、供应物 流、销售物流、回收物流、废弃物流、功能物流、综合物流等。物流服务的要求对应于物流服务的类型及物流服 务要解决的问题。 1．2 当前物流存在的问题及解决途径 主要是从服务于客户的立场，帮助客户分析在当前物流现状中存在问题的原因以及可以提供解决的思路 和办法。 1．3关于物流服务的措施方案 物流服务措施方案可以针对客户的服务需求确定，重点是从综合物流服务可提供的能力范围，包括物流服 务管理能力、物流仓储设施能力、物流配送能力、物流网络能力、物流信息处理能力、物流费用成本控制能力、物 流运作质量监控处理能力、物流运行动态应变能力。物流服务措施方案要具有清晰的目标、可操作的流程、严 密的系统管理，标准的物流服务规范。 1．4物流成本和费用测算 物流成本和费用测算要考虑合理性、经济性、可比性，要细化物流成本构成，核算单位物流成本，要从建立 战略同盟的合作伙伴关系出发，维护客户的物流成本利益，满足双赢的要求。 1．5物流服务承诺 物流服务承诺包括信用承诺、保密承诺、安全承诺、风险承诺、质量承诺和管理承诺等。物流服务承诺是综 合物流服务项目方案定制中反映诚信的内容，表明物流服务供应方的责任与义务。 2综合物流服务项目方案定制的一般要求 对于综合物流服务的供应方是否能获取物流服务需求方对自身服务提供能力的注意并取得成功，至关紧 一250一 上 海市 公路学会第 七届 年会学术论文集 要的是定制出一个能被物流服务需求方充分接受并满意的方案。但是，综合物流服务的供应方往往面对许多 具有不同需求的对象，同时面对行业中不同的竞争对手，因此，作为综合物流服务的供应方，掌握好物流项目定 制的一般要求，对取得主动会有帮助。 2．1分析研究客户 一个物流企业成功的战略首先是从了解客户的需求开始的，客户的需求会经常发生变化，物流企业应迅速 适应这种变化，并预测他们今后数年的发展趋势，策划下一阶段新的服务项目。物流的服务赢家将是最关注客 户需求的企业，对物流企业而言，有了长期稳定的客户，才具备了发展基础。 对客户进行深入分析研究的目的在于与其建立起利益共同体，只有当物流企业能为客户定制出高效率、高 效益的物流系统时，才能称之为比较完整的物流企业。这是一个物流企业在行业中占有优势的标志，客户要寻 找的正是这样的合作伙伴。 2．2竞争对手分析 研究竞争对手，了解行业内的竞争状态，以制定相应的战略争取客户选择和购买所提供的物流服务，这是 为物流项目定制成功要考虑的重要因素。 分析竞争对手可以从以下4个方面： (1)现在和潜在的竞争对手在做什么?能做什么?有何优势? (2)竞争对手近年可能出台什么服务新产品? (3)竞争对手内部和外部的动力是什么? (4)