项目管理考精华版.doc

Unit1 运营管理的基本概念 一、运营的定义 投入一定的资源，经过一系列或多种形式的变换，使其增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。 运营过程是一个“投入转换产出”的过程。 （二）运营管理的概念 运营管理是对制造产品或是提供服务的过程或系统的管理。 四、制造业和服务业运营管理的区别 1、在产出的物理性质方面不同 制造业企业所提供产品是有形的、可接触的、耐久的。 而服务业所提供的产品是无形的、不可接触的且寿命较短。 2、在产出结果的可储存性方面 制造业企业所提供的是可以库存的产品，可以被储存、运输，以用于未来或其他地区的需求。有形产品的企业可以利用库存和改变生产量来调节与适应需求的波动。 服务不能预先“生产”出来，也无法用库存来调节顾客的随机性需求。 3、在与顾客的接触程度方面 制造业企业的顾客基本上不接触或极少接触产品的生产系统，主要接触流通业者和零售业者。 服务业企业的顾客需要在运作过程接受服务，其本身往往就是投入的一部分。 4、在对顾客需求的响应时间方面 制造业企业所提供的产品可以有数天、数周甚至数月的交货周期。 服务业企业必须在顾客到达的几分钟内作出响应。 5、在选址、布局等方面 制造业企业的生产设施可以远离顾客，从而可服务于地区、全国甚至国际市场。 服务不可能被运输，其服务质量的提高有赖于对最终市场的接近与分散程度，设施必须靠近其顾客群。 6、在质量方