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客戶分級方式与客戶關係維護說明 護 維 係 關 戶 客 D C B 場 市 標 目 單 名 交 成 計 預 P I 程 流 售 銷 P E L I N A E 成交或失敗 客戶分級的定義 A 級客戶 客戶分級的定義 A 級客戶 有機會在3 個月內成交 有機會在3 個月內成交 未信息化者: 已經開始進行選型工作, 以便展開信 息化的潛在客戶 已信息化者: 已經開始進行選型工作, 以便將現有系統 更換或擴大目前信息化範圍的潛在客戶 客戶分級的定義 B 級客戶 客戶分級的定義 B 級客戶 有機會在4 至6 個月內成交 有機會在4 至6 個月內成交 未信息化者： 肯定信息化的必要性, 但必須等某些具體事 情完成或定案後, 才會真正進行選型工作的 潛在客戶 已信息化者： 使用狀況很不滿意, 電腦公司經客戶再三 要求而無法改善其產品或服務的潛在客戶 自主開發設計, 原設計者已離職, 軟件 雖仍在使用但維護已有困難的潛在客戶 客戶分級的定義 C 級客戶 客戶分級的定義 C 級客戶 有機會在7至12個月內成交 有機會在7至12個月內成交 未信息化者: 明明行業及規模都該採行信息化, 也肯定信 明明行業及規模都該採行信息化, 也肯定信 息化的必要性, 但因未覺需求的迫切或信心 息化的必要性, 但因未覺需求的迫切或信心 不足而沒有採取行動的潛在客戶 不足而沒有採取行動的潛在客戶 已信息化者: 使用的狀況不滿意, 但對電腦公司還抱著 希望的潛在客戶 自主開發設計, 原設計者未離職, 使用者 對系統功能雖不滿意但仍勉強接受的 潛在客戶 客戶分級的定義 D 級客戶 客戶分級的定義 D 級客戶 無法在12 個月內成交 無法在12 個月內成交 未信息化者: 明明行業及規模都該採行信息化, 卻否定信 息化的必要性的潛在客戶 的潛在客戶 已信息化者: 目前軟件使用狀況滿意而且維護也沒有 問題的潛在客戶 的潛在客戶 剛完成合同簽署, 設計或實施工作正進行 中的潛在客戶 的潛在客戶 自主開發設計, 設計工作正進行中的