第二节-塑造一个美好的“电话形象”讲解.ppt

塑造一个美好的“电话形象” 礼仪教师：任春艳 打电话礼仪 一、要选择对方方便的时间? 1.不论与他人有多熟，也最好 不要在别人体息时打电话， 比如用餐时间、午休时间，尤其是晚上的睡觉时间，省的人习惯早睡，所以不要太晚打电话、早上七点之前也不宜打扰。? 2．如果是公事．也尽量不要占用他人的时间，尤其是节假日。?晚上10点之后，早上7点之前不要打电话。 3．如果个是公家，也力求避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间内打电话。? 二、要长话短说? 打电话时要力求遵守“三分钟原则”。所谓“三分钟原则”是指：打电话时，拨打者应自觉地、有意以地将每次通话时间控制在三分钟内，尽量不要超过这个限定。此外，在通话时，其基本要求应为：以短为体，宁短勿长，不是十分重要、紧急、繁琐的事务一般不宜通话时间过长 三、要态度友好。 通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。 四、要用语规范。 通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。 接电话礼仪 无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 一、及时接电话 一般来说，在办公室里，电话 铃响3声之前就应接听，6声后 就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代