品质意识0818精要.ppt

1 4.2、什么是全面质量管理（TQM）？ 全面质量管理：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的 条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维 持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。 谢谢~~！ 品 质 意 识 质量部：陈恒章 2015年8月18日 目 录 Ⅰ. 质量的定义 Ⅱ. 质量的重要性 Ⅲ. 品质意识的理念 Ⅳ. TQM全面质量管理 1 一、质量的定义 当消费者在购买一件产品的时候，他要对各方面进行权衡（货比三家）： 1）产品的质量怎么样? 2）价格如何？3）供货商服务怎么样？4）产品使用的安全性 如何？5）交期？看看哪些商家的产品能够符合我们的要求。 因此，从消费者的角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满 足顾客期望的能力。所以那些能够真正满足消费者需求的产品，我们就认为是好的产品 ，好的质量。 1.1 、品质专家给质量的定义 1.“质量就是符合规格”---克劳斯比 2.“质量是以一种最经济的手段，制造出市场上最有用的产品，质量无须惊人之举” ---戴明 3.