教育训练信息系统之建立.docVIP

教育训练信息系统之建立-以M公司为例 陈珈桦 国立中央大学人力资源管理研究所研究生 郑晋昌 国立中央大学人力资源管理研究所教授 ? 企业背景简介 个案公司系由八位旅居美国加州硅谷的微波电子专家，于1983年，以最崭新之微波集成电路技术，在新竹科学工业园区，创立了国内第一家专业微波及卫星通讯公司，专业于微波电子市场上最具利基(NICHE)潜力产品之设计、制造及销售业务。 公司成立以来，稳定之获利使个案公司在1989年，获主管机关核准以第一类股票上市；于1994年成功发行海外存托凭证(GDR)，将募集资金的来源扩大至全球各地；同时该公司更通过了严格的ISO-9001国际品质认证；而1997年个案公司更获得多项殊荣，如外贸协会颁发之国家产品形象奖、经济部颁发之品质优良案例奖，并通过ISO-9001重新认证：这几项的肯定，是个案公司成为国际化公司的重大里程碑，也为个案公司将来之发展，奠定了更坚实的基础。 公司的主要产品有「卫星电视接收设备」、「小型商用卫星地面站收发机」、「数字微波传输设备」及「无限个人行动通讯设备」等。在历经业绩不佳，经营不善的困境之后。个案公司痛下决心，决定重新定位自己并全盘调整公司的经营方针、组织架构及业务方向。因此，以既有的专长，选择最具优势的设计技术、生产能力和能掌握的潜力市场，决定集中资源与人力，专注于最具绩效的核心业务，以扭转颓势。 个案公司最引以为傲的是「技术」，专精的技术是吸引顾客最重要的因素之一。个案公司的核心业务着重于研发与制造无限通讯传输的心脏产品—收发机(Transceivers)，它是在地面微波通讯与卫星通讯两大无线通讯产业中不可或缺的关键传输设备。经过了多年的努力，个案公司在卫星通讯及地面微波通讯的领域里，建立了研究发展、生产及销售的坚实技术。 个案公司以技术领先的专业团队，成功进入无线通讯市场，这都要归功于优质的人力资源，以及企业内部提供的绝佳环境。公司采开放之学习空间及团队之弹性功能，在人力及组织的灵活应用下，经结合品保系统之制度规划及完整之教育训练，使得公司整体工作团队表现达国际竞争的水准。 ? 贰、问题呈现 ? 信息产业的蓬勃发展，象征着我们已经进入一个信息的年代，信息科技对人类与组织都有决定性的影响，信息科技的应用已经成为我们生活的一部份。对企业而言，信息科技更扮演一个不可或缺的角色，信息科技的应用不但可以促进企业的营运效率与竞争实力，甚至企业若没有信息技术的协助，可能就无法生存。但是信息科技应用在各种管理功能上的程度不同，在人力资源管理上的应用则起步较晚，这是由于以往的企业主认为人力资源管理的获利不如财务部门或行销销售部门来得明显，加上人事管理向来被认为是企业主的专属权利，使得人力资源信息系统(Human Resource Information system)的推动比其它管理系统落后（钟兆林，1983）。研究显示，国外的人力资源管理信息系统在企业应用的情形，从七○年代的7％到八○年代的68％，到现在约有88％，作业范围主要是在薪酬管理与出缺勤管理(Kinnie Arthurs，1993)，国内的情形也是类似，主要也是支持人士资料记录、薪资管理与出缺勤记录上(Lin，1997)，这样的资料显示人力资源信息系统(HRIS)仍有很大的发展空间，也有其急迫性。 一、建立教育训练信息系统 个案公司引以为傲的技术就是靠优质的人力资源创造而来，因此教育训练亦是公司非常重要的一项核心武器，技术的精进必须靠教育训练来推波助澜；优质技术的维持，也必须靠教育训练来延续。Richard (1991)指出，如果人事功能要在发展上跨出一大步的话，将必须和信息科技整合。个案公司深刻了解这个情况，在加上以下理由，所以决定建立教育训练信息系统： 〈一〉办公室自动化 个案公司目前办公环境已进入自动化阶段，除了联机操作员外，公司内所有非直线人员，每人都有一台计算机。公司内传递讯息与沟通皆透过企业内网络(Intranet)执行，所有的业务也必须透过点倒来执行。若教育训练的功能也能建立信息系统，将可减少许多作业的程序与时间，也能彻底应用个人的计算机。 〈二〉节省成本 为了进入无纸化(paperless)的时代，公司内许多文件都已以企业内网络的方式进行；使用人力资源信息系统以后，全公司的同仁都可以在自己的时间、自己的座位上查寻到所有关于训练的相关信息，而不再需要透过布告栏，或是面对面的讨论。对于办理教育训练业务的同仁来说，亦可减少许多的时间和精神去做一些具有附加价值的工作，而不必做这些例行性的工作。 〈三〉缩短数据采集的时间 〈四〉支持主管决策的制定 主管在做决策时，常常需要许多相关的资料以辅佐其下判断。在审核员工提出的训练计画时，主管也需要