中国药店店经营管理.doc

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中国药店店经营管理

中国药店店长实战系列 销售服务之一:待机 只是应顾客的要求把药品拿给他看,然后收受货款的药店店长充其量也不过是看管药品的管理员、订货员。为了更好更顺利地促成交易,帮助顾客选购到其需要的药品,药店店长们必须要掌握一套“科学的销售服务技巧”。 【大智汇《药店经营管理全集》】(复制到百度可查询更多资料)已经成功帮助了3200多家药店解决了这些难题,成功经营一个赚钱的店; 您是否为下面的问题烦恼 01:一家药店投资几十万,总是不盈利,食之无味,弃之可惜,怎么办? 02:店员难招、难管、难留,销售业绩上不去,怎么办? 03:别人从一家药店到几十家连锁店,我为什么一家药店都难以维持,为什么? 04:新客户开发难,想留住新客户更难,该怎么办? 05:周边药店数量增多,竟争越来越激烈,老客户在不断流失,损失难以量,想找到解决办法? 大智汇药店管理全集已经帮助了3200多位药店管理者解决了这些问题让您快速提升药店的经营管理能力,开一个赚钱的药店 着重承诺:30天学习无效,100%退款,您绝对没有任何风险 原价1258元,今日限时秒杀价仅需498元,还有价值400元会员管理系统限量赠送 大智汇《药店经营管理全集》通看3遍,从此药店管理无难题! 问题1:大智汇《药店经营管理全集》讲的是什么? 大智汇《药店经营管理全集》教材总共是8张dvd光喋,一本书本教材,是大智汇课程的精华内容,主要有下几个方面的内容: 内部培训资料让你站的更高,百项内部资料轻松做管理。a.药店陈列培训 b.药店柜台销售技巧及培训 c.连锁药店种类资料d.药店经营管理培训f.药店管理手册、管理制度g.药店营业员培训。 业内唯一独家教材,快速提升药店赢利能力,开赚钱的药店。a.21类不同的顾客分析及接待方法b.生意好的药店必定与药店素质相关c.店员接待顾客的技巧培训d.正确处理药品销售中的客服抱怨e.精心准备,挥动促销的利剑f.药店装修与设计的艺术g.药品陈列的决窍h.超越对手之会员制营销。 药店经营管理全集,专为药店经营管理人员设计,轻松掌握药店管理的方方面面。a.如何做好节日营销f.促销活动实在的“四个到位”g.店面布局培训及陈列技巧h.收银台布局及二次销售i.特色药品的陈列与销售j.提升药店的视听感染力k.药品成功销售的三要素l.保健及药妆产品的销售策略m.关联药品的搭配销售服务规范必训练。 3.举止美 行为举止,主要是指药店店长在接待顾客过程中的站立、行走、言谈表情、拿取药品等方面的动作、体态、气质和风度的综合表现。药店店长表在接待顾客时的行为举止,往往最能影响顾客的情绪。如果言谈清晰文雅、举止落落大方、态度热情持重、动作干脆利落,会给顾客亲切、愉快、轻松、舒适的感觉;相反,举止轻浮、言谈粗鲁、动作拖拉、漫不经心的动作,则会使顾客产生厌烦心理。 (1)站立姿势要自然、端正 药店店长在大部分工作时间里是站着接待顾客。 “站”凝聚着零售业药店店长们的辛勤劳动、体现着他们对待事业的高度责任心和可贵的服务精神。但是,因工作中久站而经常发生的疲劳感、腰酸腿疼等现象却让药店店长不能以很好的姿势、饱满的精神去对待每一位顾客,所以,药店店长要能掌握各种正确姿势,以避免连续几个小时站立姿势不正确而引起的极度疲劳。 正确的姿势:不拱背弯腰、不前挺后撅,既要站直又要放松;不要以单腿的重量支撑着身体,这样短暂的舒适感只会带来反效果;一定要穿合脚的鞋子,尽量不穿高跟鞋上岗;双手可放于身体两侧也可于身前交插。 不正确的姿势:歪脖、塌腰驼背、撅臀挺肚、倚靠货架、双臂拥胸、双手插兜、倒背手等。 真诚希望辛勤工作的药店店长们能运用正确的姿势,连续站立几个小时不会感到太累! (2)形态风度要高雅、礼貌、得体 一个人的言谈、动作、态度乃至服饰,形成风度的外部形态,而它内在的深层结构却是其精神气质。一个自私自利的人绝不可能大方诚恳;一个偏狭妒忌的人绝不可能坦荡开朗;一个无情寡义的人绝不可能热情似火;一个轻浮浪荡的人不可能深沉庄重。当然情感是可以抑制的,但抑制本身也是一种内在的气质。内心的情感,总是要流于言表。“喜形于色”说的就是这个道理。内心情感自然流露出的风度才是最真诚高雅的。因此,在药店店长应培养自身全心全意为顾客服务的服务意识和精神面貌,只有这样才能表现出举止美和风度美。 药店店长在工作时,不论忙闲,都要时刻注意自身的举止。要做到不扎堆聊天、嬉笑打闹;不能当着顾客的面评头品足,不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、骚痒等不雅的动作;更不能违反药店纪律,随意吸烟、吃零食、看杂志、干私活等。总之,一些个人的不良举止和坏习惯,必须在药店里消灭。要提倡对顾客有益,能令人精神愉悦,使其对药店、对药店店长产生尊敬、信任和亲近之情的良好风度。 4.情绪美 案例: 张小姐去买保健用品,作为赠送给父亲的生日礼物。

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