药品质量的管理的技术第1章节质量的管理概论.pptVIP

药品质量管理技术 教学目标 认识质量管理的重要性，提高质量管理意识 了解质量管理的基本知识 主要内容 一、质量基本概念 二、质量管理基本知识 第一节 质量基本概念 质量基本概念 一、质量基本概念 1.质量定义 质量分为： 符合性质量概念 ：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。 适用性的质量概念 ：以适合顾客需要的程度作为衡量依据。 广义质量概念 ：质量是一组固有特性满足要求的程度。 质量基本概念 广义质量定义的理解 ： ⑴特性：是指可区分的特征。 固有的特性 赋予的特性 ⑵要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的希求或期望。 广义质量应是产品质量、工作质量、服务质量、质量成本的总和。它有以下几个特点： ⑴质量不仅包括结果，也要包括质量的形成和实现的过程。 ⑵质量不仅包括用户可以看得见的产品质量和服务质量，也要包括产品形成和实现过程中用户看不见的工作质量。 ⑶质量不仅要满足用户需要，还要满足社会需要，使顾客、业主、职工、供应方和社会均受益。 ⑷质量不仅存在于工业行业，也存在于服务行业及各行各业。 2.质量特性 ⑴硬件产品的质量特性：性能、寿命。 ⑵软件产品的质量特性：功能性、可靠性、可操作性、效率、可维护性和可移植性。 ⑶流程性材料的质量特性 ⑷服务产品的质量特性 ⑸药品的质量特性：有效、安全、稳定、经济、包装适宜。 第二节 质量管理基本知识 质量管理基本知识 质量管理基本知识 一、质量管理术语 1．质量管理 ：是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 2．质量体系 ：是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 质量管理基本知识 3．质量控制(QC)：涉及产品质量形成的全过程 。 目标：确保产品质量能满足企业自身、顾客及社会三方面所提出的质量要求。 范围：涉及产品质量形成的全过程。 4．质量保证 （QA)：为确保产品符合其预定用途并达规定的质量要求，而在质量体系中所采取的所有措施的总和。 内部质量保证：在企业内部，质量保证的主要目的是向企业最高管理者提供信任，即使企业最高管理者确信本企业的产品能满足质量要求。 外部质量保证：在合同或其他外部条件下，质量保证是向顾客或第三方提供信任，即使顾客或第三方确信本企业已建立完善的质量管理体系，对合同产品有一整套完善的质量控制方案、办法，有信心相信本企业提供的产品能达到合同所规定的质量要求。 质量管理基本知识 5．质量方针 ：是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 6．质量策划 ：确定质量和质量体系要素的应用的目标和要求的活动。 ⑴产品策划 对质量特性进行识别、分类和分级，并且建立目标、质量要求和约束。 ⑵管理和作业策划 为实施质量体系准备，包括组织工作和进度安排。 ⑶编制质量计划 质量管理基本知识 7．质量改进 为向本组织及其顾客提供更多的利益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。 质量管理基本知识 二、质量管理原则 有效实施质量工作遵循的八项原则 1．以顾客为关注焦点(顾客第一) 2．领导作用(领导重视) 3．全员参与 4．过程方法 5．管理的系统方法 6．持续改进 7．基于事实的决策方法 8．互利的供方关系 二十一世纪的质量管理 1．质量管理的创新 2．质量管理的融和与回归 3．质量管理的国际化 （7） 将顾客和其他相关方满意或不满意信息的监视作为评价质量管理体系业绩的一种重要手段。 （8) 突出了“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。 (9) 概念明确、语言通俗、易于理解、翻译和使用，用概念图形式表达术语间的逻辑关系。 (10) 对文件化的要求更加灵活，强调文件应能够为过程带来增值，记录只是证据的一种形式。 (11) 强调ISO9001作为要求性标准和ISO9004作为指南性标准的一致性，有利于组织业绩的持续 改进。 (12) 提高了与环境管理体系标准等其他管理体系的相容性。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3 ISO9000现象 ISO9000标准自1987年公布以来：在世界上产生了巨大的影响，许多国家迅速以ISO9000标准代替本国的国家标准。世界100多个国家和地区采用，其中包括 所有的欧洲联盟和欧洲自由贸易联盟国、日本、美国等。至少有50多个国家和地区根据ISO9000开展了第三方评定和有关的技术服务工作。ISO9000已成为目前ISO标准中应用范围最广的标准。 在