口语交际——接待2015、5.docVIP

口语交际?接待 【学习目标】 1．了解“接待”的常用的形式。 2．了解“接待”在日常学习生活中的作用。 3．掌握接待的基本要求，学习接待的语言要求和技巧，学会真诚、文明、得体地接待来客。 【学习重、难点】 1．掌握接待工作的基本要求和注意事项。 2．学会真诚、文明、得体地接待来客。 【训练过程】 一、课前尝试 1．接待，即招待， 。 2．接待可分为 。 3．当面接待，当面接待一般包括 、 和 三个环节。 4．迎客时，在服务行业里，要求服务人员应站在 的立场上，对来客 。 交谈中，应根据 的要求，以热情的态度 ，或针对 给予介绍。如果自己正在接待来宾（客）时，有电话打来或有新的宾（客），应尽量 ，以避免 。 送客时，应根据