公共关系学07_公共关系语言艺术选编.ppt

第七章 公共关系语言艺术 通过本章的学习，学生应了解公共关系语言艺术的含义、特征，掌握公共关系谈判、公共关系演讲、公共关系说服的基本常识，基本具备相关的技巧，并能运用于实际工作和生活之中。 教学目标 知识要点 基本要求 相关知识 公共关系谈判 了解公共关系谈判的原则、程序 掌握公共关系谈判的技巧 公共关系谈判的定义 公共关系谈判的特征 公共关系谈判的原则 公共关系谈判的程序 公共关系谈判的技巧 教学要求 知识要点 基本要求 相关知识 公共关系演讲 了解公共关系演讲的含义、分类 掌握公共关系演讲的技巧 公共关系演讲的含义 公共关系演讲的特点 公共关系演讲的分类 公共关系演讲的准备工作 公共关系演讲的技巧 教学要求 知识要点 基本要求 相关知识 公共关系说服 了解、理解公共关系说服的原则、策略 掌握公共关系说服的技巧 公共关系说服的原则 公共关系说服的策略 公共关系说服的技巧 教学要求 在一次中外记者招待会上，周恩来总理介绍了我国建设成就，然后谦和地请记者提问题。一个西方记者问：“中国人民银行有多少资金？”这涉及到国家机密，不可能直言相告。总理从容自若地答道：“有18元8角8分。”在场的人全都愕然。总理解释说：“中国人民银行的货币面额为10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分，共十种主辅人民币，合计为18元8角8分。中国人民银行有全国人民作后盾，信用卓著，实力雄厚，人民币是世界上最有信誉的一种货币。”话音刚落，全场响起热烈的掌声。总理有意回避问题的实质，以“总面额”替代“总金额”，于是堵了外国记者的口，又不损害招待会和谐的气氛。运用曲解，使语言犀利而风趣，充分表现出他过人的应变能力和高超的语言艺术。 导入案例：周恩来总理 十八元八角八分的典故 7.1 公共关系谈判 7.2 公共关系演讲 7.3 公共关系说服 第7章 公共关系语言艺术 公共关系语言含义 公共关系语言是指社会组织为了塑造良好形象，在与公众传播沟通、协调关系、塑造形象的过程中所使用的符号。 功效性 情感性 礼仪性 公共关系语言特征 求真原则 适当原则 规范原则 互动原则 公共关系语言原则 幽默法 攻心法 公共关系语言技巧 7.1 公共关系谈判 7.1.1 公共关系谈判的定义及其基本特征 公共关系谈判是指组织在管理过程中，与其公众之间，就解决争议、协调关系、谋求合作，左后达成一个双赢协议的沟通行为方式。 公共关系谈判基本特征： 主体是两个或两个以上、具有对等资格的组织与其公众 目标是寻求主体双方各自利益的满足 性质是双方通过平等对话来协调双方关系 具有一定的艺术性 7.1.2 公共关系谈判的要素 1 公共关系谈判主体：参加谈判的双方人员 2 公共关系谈判议题：双方希望谈判所要解决的问题 3 公共关系谈判的原则 （1）平等互利原则 （2）自愿协商原则 （3）合法原则 （4）诚实信用原则 （5）机动灵活原则 （6）时效性原则 7.1.4 公共关系谈判的程序 1 谈判准备阶段 2 谈判开局阶段 （1）在作开场白时，就要以营造友好气氛、建立良好的人际关系为出发点。 （2）主谈人在向对方介绍己方代表团成员时，既要遵守礼仪，又要显示实力。 （3）双方各自表明己方的立场、观点，阐明双方的异同；这些一旦被对方认可后，就贯穿了整个过程，形成一种定式，因而，事先一定要确定好立场、观点。 3 谈判磋商阶段 （1）一定要做到知己知彼； （2）利用各种技巧，探讨双方利益的交点，探寻各自的让步底线。 4 谈判终局阶段 7.1.5 公共关系谈判的技巧 1 陈述技巧 （1）入题技巧 当双方刚一见面时，应尽量找一些轻松愉快、与谈判无关，但尽可能拉近双方距离的话题，如天气情况、旅途行程、风土人情等。此类话题适可而止，不宜扯得太远。待双方人员坐定后，谈判就正式开始，进入正题。 （2）阐述技巧 第一，观点明确。 第二，概念清晰。 第三，态度诚恳。 第四，语言具体生动、简明扼要、含蓄幽默。 2 提问技巧 常用的提问形式： （1）封闭式提问 （2）证实式提问 （3）引导式提问 （4）选择式提问 （5）坦诚式提问 3 应答技巧 常用的应答方式有： （1）明确式应答 （2）回避式应答 （3）模糊式应答 （4）拖延式应答 （5）拒绝式应答 4 聆听技巧 （1）保持良好的状态 （2）排除外界干扰 （3）采取移情式的聆听方式 （4）适时、适度的提问 7.2 公共关系演讲 7.2.1 公共关系演讲的要素 1 演讲者 信息的发布者 2 听众 信息的接收者 3 演讲内容 在演讲前，演讲者应该充分调查研究，了解听众兴趣，并以此确定自己演讲的内容。 7.2.2