网上购物调查问卷表.docVIP

网上购物调查问卷表 I．以下问题有关大学生网购调查请选择。（单选） 1、网上购物，您最信赖哪个网站：□淘宝网 □易趣网 □拍拍网 □当当网 □其它 2、您在网购中扮演的角色是：□ 买方 □ 卖方 □ 两者都有 3、您平均每月网购交易金额（元）： □ 100元以下（含100） □100-300（含300） □ 300-500（含500） □ 500以上 4、您在网上购买最多的是哪一类商品： □生活用品 □服饰、鞋帽、包 □数码产品 点卡、话费、qq业务等虚拟物品 □食品 □书籍 □鲜花礼品 □其它 5、导致您网上购物的最主要原因： □抽不出时间去逛商场 □跟上时代的步伐 □价格低廉 □其他 6、您目前常用采购的交易方式是： □支付宝、财付通等方式支付 □先付定金，货到与卖家结余款 □货到付款给送货的快递公司 □当面交易，一手交钱一手交货 □先汇款，后让卖家发货 □其他方式 7、如果您在网上购买的货物出现了问题，您会怎么处理呢? □退货 □联系买家要求更换 □算了 8、购买到的商品，你最常用的物流公司是： □中国邮政（包括平邮、ems、e邮宝） □申通快递 □圆通快递 □天天快递 □同城快递 □韵达快递 □德邦物流 □其他 9、你认为网上购物的最大优点是什么： □快捷方便 □物美价廉 □搜索简单 □其他 10、您认为网购最大的不足是： □递送速度慢 □质量无保障 □退换不方便 □交易有风险 □其他 11、您最喜欢网上购物的哪些活动： □打折促销 □免费送货 □购物返券 □附送礼品 □积分兑奖 □其他 II．以下是有关网购期望服务调查。请对所选项目答“√”。（“1”表示完全不同意；“2”表示不同意； “3”表示一般； “4”表示同意；“5”表示完全同意） 满意度调查 完全不同意—一般—完全同意 12、您会再次选择网购 ①------②------③------④-----⑤ 13、您会向身边的人推荐网络购物 ①------②------③------④-----⑤ 14、您对网购商品的质量满意 ①------②------③------④-----⑤ 15、网购商品与实体市场上的商品有着明显的竞争优势 ①------②------③------④-----⑤ 16、网上支付方便 ①------②------③------④-----⑤ 17、网络卖家服务态度好 ①------②------③------④-----⑤ 18、在网上购物，相同的花费可以获得更好的产品 ①------②------③------④-----⑤ 19、网上提供的商品能更好的满足我的需求 ①------②------③------④-----⑤ 20、网上购买商品可以根据我的需要向厂商定制产品 ①------②------③------④-----⑤ 有形性调查 完全不同意—一般—完全同意 21、网购订购系统使用说明是足够的 ①------②------③------④-----⑤ 22、网购相对传统购物有明显的吸引力 ①------②------③------④-----⑤ 23、选购好商品后，订单可以顺利的完成传送 ①------②------③------④-----⑤ 24、该网络商店系统提供了充分而完整的商品信息 ①------②------③------④-----⑤ 25、该网络商店的订购程序是容易使用的 ①------②------③------④-----⑤ 可靠性调查 完全不同意—一般—完全同意 26、网购让我们想买什么就能买到什么 ①------②------③------④-----⑤ 27、网购不会泄漏消费者的交易信息 ①------②------③------④-----⑤ 28、网上支付的安全性是可信赖的 ①------②------③------④-----⑤ 29、网购的物流配送价格很合理 ①------②------③------④-----⑤ 30、网购所得商品实物与网上图片一样 ①------②------③------④-----⑤ III、网购服务感知度调查，请在您认同的选择项的前面方框内打“√” 响应性调查 完全不同意—一般—完全同意 31、卖家能告诉顾客提供服务的确切时间 ①------②------③------④-----⑤ 32、卖家总是愿意帮助顾客 ①------②------③------④-----⑤ 33、卖家因为工作忙而不能立即回答顾客的请求 ①------②------③------④-----⑤ 34、卖家会主动询问您的满意度与需求 ①------②------③------④-----⑤ 保证性调查 完全不同