组织行为学-沟通综述.ppt

内蒙古医科大学 靳蔚云 沟通（communication） 有一首歌：我一直以为你知道—— 不能忍受 你忍心的走，我不愿等候 牵强的理由 在这个时候 不能再回头，这感情不该强求 没有借口?再值得我留，想你的念头?已不会再有 在这个季节?不再有温柔，我寂寞你可知否？ 我一直以为你知道，要说什么你才能感受？！ 我一直以为你都知道，我无法承受你要走 我一直以为你都知道， 你一开口说你要走 我也知道你不敢回头，你不知道我痛苦已久！ 我也知道：这种痛苦的感觉 源于有效地沟通 无法再有！ 乞丐与朱元璋的故事 “苟富贵，勿相忘”说的是元末有三个乞丐，两天都没有东西吃了，这一天讨得一点蚕豆，三人就在城外的柳树下用几块砖垒了一个灶，又找来砂罐装上蚕豆放在灶上煮。豆子快熟时，突然一只羊冲过来把砂罐踢破了，豆子散落到柴灰中。三个乞丐顾不了许多，拿起小刀和小棍子扒开柴灰，戳着一颗颗豆子往口里送，很快，蚕豆被他们吃光了。 吃完后，其中一个叫朱元璋的乞丐说道：没想到我们会落魄成这个样子，将来我们中间有哪个富贵了，一定不要忘记今天的事，要记得提携另外两位兄弟。 后来，朱元璋从军，当了皇帝，另外两个仍然是乞丐。生活无着落，听说朱元璋当了皇帝，前来拜见。结果到了宫廷外，守门的不让他进。一种方式是不考虑朱元璋当时的地位和心理需求，将过去做乞丐之经历如实禀报皇上朱元璋；另一种则是给朱元璋面子，将做乞丐的经历用故事包装一下，结果完全两样。 乞丐与朱元璋的故事 两个乞丐的“台词”如下： 乞丐甲：实话实说 乞丐乙：改变表达方式 我是朱元璋的兄弟，请你带话进去 我是当今皇上的兄弟，带话给他 饿了两天，讨了点豆子 想当初，在柳州城扎营 在柳树下，用砂罐煮 与豆将军决战 羊踢翻了 羊大人先行打破砂罐寨 用棍子戳着把豆子吃完了 你我心急直捣灰州府，刀枪剑戟，杀得豆将军片甲不留 结果 守门的去通报，回来后，带了一帮人，拿着棍子一顿乱打，乞丐抱头鼠窜 守门的带他进皇宫，对官员们说：这是我原来手下的一个将军，打仗时失散了，近日重逢，应该加官进爵 沟通真的是一门艺术！ contents 第一节 沟通概论 第二节 人际沟通 第三节 组织沟通 第一节 沟通概论 1 沟通的定义 沟通（communication）——是个人或群体之间根据一定目的，通过语言、文字、符号、思想、情感或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。 2 沟通的重要性 传统管理的四大职能 新的管理的四大职能 沟通的重要性 沟通 人际沟通 组织沟通 1、本能的 2、经验型的 3、个性为基础的 1、科学性（组织架构/组织目标/组织风格/组织文化） 2、有效性（效率/效果） 3、理性的（追求） 是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求 成功与人际沟通 成功=（能力+机会）人际沟通 (1+1) 0=1 (1+1) 1=2 (1+1) 3=8 一个人的发展、事业的成功，良好的人际关系是一个很重要的条件，如处理不好人际关系，足以毁了你的一切。 美国著名未来学家奈斯比特： “未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” ——《大趋势》 3 沟通的要素及过程模型 噪声 4 沟通的类型 机-机沟通/人-机沟通/人-人沟通 正式沟通/非正式沟通 垂直沟通/水平沟通 书面沟通/口头沟通/非言语沟通/电子媒介沟通 5 组织中沟通网络类型 正式的沟通网络 非正式的沟通网络 Y型沟通 链型沟通 环型沟通 轮型沟通 全通道型 集束型 流言型 单线型 偶然型 正式沟通网络 Y型沟通 链型沟通 环型沟通 轮型沟通 全通道型 （1）Y型沟通网络 优点： 中心成员(C)具有权威感和满足感 缺点： 成员士气较低，容易导致信息失真，准确性受到一定影响 （2）链型沟通网络 优点： 结构严谨、规范 缺点： 信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低 A E D C B （3）环型沟通网络 优点： 成员满意度和士气高 特点：集中化程度低 缺点： 信息传递速度较慢，准确性较低 （4）轮型沟通网络 优点：信息传递速度快，准确性高，主管（C）控制力强，具有权威性 特点：集中化程度高 缺点：成员满意度和士气低 （5）全通道型沟通网络 优点：成员满意度和士气高，合作气氛浓厚，有利于集思广益，提高沟通的准确性 特点：集中化程度低 缺点：缺乏结构性，易造成混乱，讨论费时，影响到工作效率 沟通网络和评价标准 沟通网络 标准 链型 Y型 轮型 环型 全通道型 速度 准确性 领导者的涌现 士气 中 高 中 中