人际冲突的化解艺术.pptVIP

人际冲突的化解艺术 第一节 人际冲突概述 第一节 人际冲突概述 一、了解人际冲突的重要性 在彼此有关系的两个人之间，只要有互动都有发生人际冲突（interpersonal conflict）的可能。冲突似乎是人际关系中难以回避的议题。了解人际冲突所具有之重要性，主要系出自下列的理由： （一）人际冲突是个人发展中的重要问题：冲突几乎是目前 每一种主要的人类发展理论必定会探讨的议题。 （二）冲突处理的方式会反映人际关系的状态：当事人双方 既有人际关系的状况，往往会影响他们对彼此冲突的 反应。 （三）关系当事人需要妥善处理冲突以避免不良的后果：人 际冲突往往导致当事人身心俱创。建设性处理双方的 冲突，将可减少或避免这类的伤害。 （四）人际冲突存在的普遍性值得持续的关注：人际关系先 天存在冲突的可能。要了解身为社会与关系参与者的 人类，我们就需要了解冲突原因、沟通、及其结果。 第一节 人际冲突概述 二、人际冲突的意义 各种冲突的定义似整体呈现一种超现实的意象，徒然对这个主题引发神秘而非确定感。在实征性的文献中常被用来描述人际冲突的如不合、妨碍、争论、紧张、防卫性的沟通、焦虑紧张与情绪化、敌对、负面的人际表达、语言和非语言讯息间的矛盾等。 Wood (2002)曾将人际冲突定义为：「它存在于相互依赖的人们表达不同的观点、兴趣、或目标，并视其观点为不一致或相反的。」在此一定义中，值得吾人注意的有以下几个部分： （一）人际冲突在表达争执、挣扎、或不合。 （二）人际冲突只会发生在相互依赖的人之间的特定领域。 （三）人际冲突包含反对的成分。 冲突管理的多重意义 ?1.?冲突的形式： 心理的，感情的， 言语的，肢体的， 认知的，立场的， 利益的，文化的， 成长背景的 第一节 人际冲突概述 三、人际冲突的原理 人际冲突处理不好固然会产生不良的后果，但若处理得宜亦可具有正面的意义。吾人在学习如何处理人际冲突时，确须对以下之人际冲突的原理或本质应有正确的体认。 （一）人际冲突是所有人际关系中的自然过程 发生冲突是所有人际关系不可避免的常态。要是人 们彼此在乎且相互影响，则双方观点出现不一致的 情形就不可避免了。 （二）人际冲突可以是公开或隐蔽的 公开冲突是外显且明白表示的。当人们以直截了当 的方式处理他们的差异时，即属公开的冲突。隐蔽 的冲突却未被认知到。当人们彼此观念不合时，他 们系以间接的方式在表达他们的感受。 第一节 人际冲突概述 隐蔽的冲突常见的尚包括以下两种形式： 1.消极的攻击（passive aggression）：这是当 事人采取隐藏式并加否认的攻击行为。当事人藉此发泄怨气，但却否认事情是他做的。例如，念大学的孩子很久不打电话回家，父亲 「忘掉」汇生活费给他即属消极的攻击。 2.游戏可说是人际间极尽耍花 样之能事的互动形态。在这种互动中，真正的 冲突被隐藏或否认了，且假冒的理由被设计出 用来争辩或批评对方。 （三）人际冲突可以妥善或拙劣地处理 当双方出现冲突时，我们可以学着以对我们及彼此关系 有利的方式去处理。人们对冲突的反应，也可谓形形色 色，从肢体动粗、语言攻击、到深思熟虑地解决问题， 都可能产生。这些反应方式或许皆有化解冲突的可能， 只是得当与否和高下之别。 第一节 人际冲突概述 （四）人际冲突对个人及双方的关系可以是有益的 人际冲突并不全然是负面的，处理得宜它也可能出现下列具建设性的结局： 1. 可以帮助个人成长：人际冲突对个人成长的帮助大致 有以下的情形： （1）当我们需要表达自己的想法与感受，并考虑到对方可能不 留情的反应时，我们对自己的想法与感受也会有更深层 的了解。 （2）当我们认识到和对方的差异所在，我们会因此强化对自我 的认同。 （3）冲突让我们有机会考虑不同于我们的观点，藉此可帮助 我们了解何时改变我们的观念、行为或目标是适当的。 2. 强化双方的关系：关系亲密者之间语言的冲突，如果 处理得好，也可以产生具有高度建设性且令人满意的 结果。 第二节 人际冲突的处理 第二节 人际冲突的处理 一、解决冲突的途径 论及解决冲突的方式，可谓人言言殊。我们对冲突的知觉会影响我们处理冲突的态度。而我们处理冲突的态度，又会进而决定我们所采取之解决冲突的取向。大多数人皆以「输」、「赢」来看待冲突。 从这种「输」、「赢」的知觉出发，吾人似可将解决冲突的途径大致分成「双输」、「我赢你输」、「我输你赢」、及「双赢」四种取向，兹分别说明于下。 （一）双输取向 双输取向假定冲突会导致双方皆成了输家。在此一 取向背后的信念，是认为将双方意见不合的情形说 出来，对彼此都不好；冲突并无法产生赢家或好处。 第二节 人际冲突的处理 （二）我赢你输取向 採采取我赢你输取向的人认定冲突就是一场