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金万维动态域名售后问题处理方法 报告人：XXX 时 间：2013-XX-XX 金万维动态域名NAT版介绍 产品概述 通过一个固定的域名解析到一个具有动态IP的主机上，任何可上网的计算机使用宽带通后，所有的Internet用户都可以通过一个固定的域名来访问这台计算机 DDNS工作流程 动态域名客户端负责检测主机当前公网IP是否变化，并将当前最新公网IP上报给DDNS服务器，DDNS服务器负责记录域名与IP的绑定关系，并将解析数据与客户机localdns服务器（一般默认是网络运营商的DNS）进行数据同步；当客户机通过域名访问主机时，localdns服务器会将该域名所对应的IP地址返回给客户机，如此一来客户机便可以通过域名访问主机了。如图： 售后问题处理思路 通过DDNS系统工作流程，我们可以总结出动态域名解析问题只可能出在两个方面： 问题一：动态域名客户端没有成功将主机最新的公网IP上报给DDNS服务器； 问题二：DDNS服务器已经获取到正确的解析数据，但是localdns服务器没有及时与DDNS服务器进行数据同步。 问题一的排查思路 一、传统排查方法： 需要检查动态域名客户端是否已经将最新的IP上报给DDNS服务器，我们可以先打开查询当前公网IP是什么，然后通过nslookup这个命令查询金万维DDNS服务器所获取的IP是否正确，如图： 问题一的排查思路 二、当前排查方法 由于nslookup这个排查方法对于普通用户来说难以掌握，所以V5.1之后的版本在动态域名客户端新增“一键检测”功能，只需一点即可检测金万维DDNS服务器是否已经获取到正确IP，如图： 重新登录/刷新 如果前面检测通过，则应排查问题二；如果检测没有通过，即金万维DDNS服务器没有获取到正确IP，则可能有如下原因： 原因一：DDNS服务器或网络繁忙 这种情况免费版出现概率更高，因为提供给免费版的DDNS服务器数量较少，而免费版DDNS客户端只将最新IP向服务器上报一次，如果没有上报成功则停止上报；而收费版本DDNS服务器数量众多，且DDNS客户端会将最新IP持续上报，只至上报成功为止。 解决方法：1、点击DDNS客户端上的“刷新”或重新登录客户端强制刷新； 2、“一键检测”提示错误之后点击“一键修复”。 修改登录密码 原因二：可能存在多地用同一个通行证和密码同时登录DDNS客户端的现象，并无意之中设置了作为系统服务运行，这样会导致A地登录会解析A地的IP，B地登录会解析B地的IP。 解决方法：修改登录密码，并重新登录DDNS客户端，如图： 不能设置不在本地解析 原因三：客户无意之中选择了“不在本地解析”，导致DDNS停止解析本地IP。这个功能主要是给顶级域名解析用户使用的，比如通行证abc内的顶级域名下有作为邮件服务器域，作为网站服务器域名，而当邮件服务器和网站服务器没有同一局域网时，则需要在邮件服务上将www的域名设置不在本地解析，网站服务器上设置mail的域名不在本地解析。因此如果不是这种情况则千万必要设置该选项，如图： 建立日志 如果进行如上操作还无法查明原因，则可通过建立Debug日志进行排查，日志建立方法为在服务器C盘根目录，新建一个命名为EablegnHostDebug的TXT文件，并将后缀.txt去掉，然后C会自动出现几个以log为后缀的日志，该日志会全程记录DDNS系统的工作过程。如图： 问题一排查确认没有问题之后则可以确认DDNS系统工作正常，便可以排除是金万维动态域名解析问题了，那么则排查问题二 问题二排查方法 传统排查方法： 在客户机通过ping命令查看返回的IP是否是主机正确的公网IP，如果正确，则可排除是问题二；如果不一致，则可能是客户机存在DNS缓存或者客户机上网所用的DNS服务器TTL时间过长没有及时与金万维DDNS服务器进行数据同步所致 清理DNS缓存 清除DNS缓存方法： 在客户机运行cmd，通过ipconfig/flushdns进行清空，如图： 修改localdns 解决客户机上网所使用的DNS服务器没有及时同步数据的方法： 点击本地链接-属性-internet协议（TCP/IPV4），将首选DNS服务器修改为其他TTL时间较短的DNS服务器，金万维建议设为14或金万维localdns：31 使用动态域名小助手 当前解决方法： 考虑到传统解决方法普通用户无法掌握，所以金万维推出动态域名小助手一键解决。方法是直接在客户机下载金万维动态域名小助手（登录金万维官网-软件产品-产品下载-动态域名小助手），然后一键检测/修复即可，如图： 总结 动态域名解析技术问题只分为两类，最简单的排查和解决方法如下： 第一步：在服务器上打开动态域名客户端