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医院行为规范与礼仪培训 为什么要培训礼仪 是为了形象、为了效能、为了服务，概括成一个字，学礼仪是为了“美” 。“美”至少有三个力量：第一个力量是能吸引眼球。第二个力量就是能获得帮助。第三个力量就是能增进人际的吸引。礼仪是个人素养的外在表现，也是单位形象的具体表现。 什么是礼仪？ 礼仪—是人们与他人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等。 礼仪的三大要素 语言 行为和表情 服饰器物 基本的礼仪 1、医院环境方面 四无：无烟头，无纸屑，无痰迹，厕所无 臭味。 四洁：地面洁，桌面洁，墙面洁，窗面洁。 四轻：走路轻，说话轻，操作轻，开关门轻。 2、仪容仪表仪态 仪容—人的容貌 仪表—人的外表（容貌、服饰、个人卫生、 姿态） 仪态—人在行为中的姿势和风度 着装 文明大方 搭配得体 个性特征 职业要求 怎样着装  医务人员上班着装，不得穿拖鞋、背 心、短裤。工作服应洁白、平整、合体，保持衣扣完整，无破损