决策的类型与陷阱.ppt

單元 2：決策問題的類型與陷阱 授課教師:陳券彪 決策問題的類型 決策問題的分類依據 決策者的人數多寡 方案的多寡與可選擇的數量 決策的狀態 資訊的特性 決策的思考縱深 決策的層級關係 決策的對手 決策負面後果的風險 決策的目的和應用 依據決策者的人數多寡 決策問題可區分為： 個人決策 群體決策 必須尊重每個決策參與者的意見和判斷 群體決策往往透過會議來達成彼此意見交流，以收集思廣益之效（如立法院) 不同的群體決策技術 德菲法： ˙應用連續問卷和適當操控的回饋機制， 來收集決策者或專家對決策問題或未來事件的共 ˙讓每位專家可獨立、匿名的自由表達其專家意見 的方法 名目群體技術： ˙以一群決策者或專家開會， 整合個人意見和適當的回饋討論機制， 來搜集決策者對問題的決策。 群體決策技術的優點 匿名性 避免「權威者」的壓力，意見能最接近實際情況 控制的回饋性： 有充裕時間來讓每個決策參與者獨立思考並填答 意見彙整與溝通： 1.達非法允許受訪者可以反覆修改意見評比，直到 意見趨向一致達成共識為止 2.名目群體技術在討論階段，針對匿名彙整的每個 意見，對事不對人地評判和討論 依據方案的多寡與可選擇的數量 單一方案接受與否的是非決策問題 決策者要訂一些評估準則， 如「門檻」或「資格」， 一旦找到符合或完全滿足條件的解決方案， 即完成決策 多個備選方案中選擇一個方案的單選決策問題 可以根據決策目標與評估屬性， 評估比較所有的備選方案的預期結果 以決定當中最好的方案而完成決策 決策的狀態 確定狀況下的決策問題 所有資訊都是確定的 重點在於如何權衡利害以做出決策 例如買車時，會先蒐集相關資訊等 風險下的決策問題 著重於如何用機率來表達不確定的程度 完全不確定狀況下的決策問題 無法以機率來描述其不確定的程度， 或者量化相關資訊， 著重於如何釐清不確定的因素並採取因應的方法 依據資訊的特性 根據資訊決策問題可以是否可以明確表達 模糊決策問題 不考慮模糊衡量的一般決策問題 依據決策的層級關係 決策的上下層級關係來區分： 1. 個別決策問題 2. 決策發生上下層級關聯的層級決策問題 例如，個別教授的研究方向可以視為個別決策 問題，但是國家教育政策和教育改革可就需要 包含教育部、各級學校及老師們上下各個層級 通力合作的決策了 不同決策階層所面對的問題類型和定位不同 找出層級單位的決策的目標之間的對應關係是極重要的關鍵。 依據決策的對手 互動決策： 當有對手的時候，問題就會變得較複雜。 獨立決策 決策問題是很簡單的，只要獨立考慮自 己這一部分就可以了。 互動決策 決策者考慮所選的方案時，必須猜測對手的反應而不能僅從自己的角度思考來做決策 考慮決策對手的決策方案與策略行為可以應用「賽局理論」（Game Theory）的分析方法有系統的分析其中所面臨的問題 貝氏推論法則：研究決策者面對不完全資訊下的賽局 依據決策負面後果的風險 兩害相權取其輕 兩利相權取其重 依據決策的目的 決策的目的是什麼？ 決策是為了延續自己現在的權力？ 替公司的未來考慮？ 私人決策（Personal Decision） ˙自己作的私人決策，決策過程是否公開透明並不重要 公共決策（Public Decision） ˙為別人而作的決策 ˙決策者需要隨時與受決策影響者保持良好的溝通 ˙應仔細說明其決策過程，以爭取相關人士對決策方案的支持 ˙為減少執行時的阻力，讓相關的人參與在決策過程中 決策陷阱 (Decision Traps) 沒有找對問題 (Do the wrong problem) 決策者必須經常不斷問自己的問題：問題到底是什麼? 找到真正的問題 將事情作對 (Do the thing right) 做對的事情 (Do the right thing) 過度自信 (Overconfidence) 決策者往往做過許多類似的決策後， 自以為是相關決策問題的專家， 忽視許多必須檢查的部分 框架效應 (Framing effect) 決策問題的過程中，由於問題被呈現的方式， 在決策者心中所塑造的概念架構， 導致決策者未經深思熟慮 就依賴錯誤的思考架構上， 以致一開始就錯失正確的問題解決方向、 看不見重要的目標或聚焦於不佳的方案上 基準點的偏差 基準點 就像船錨之於船一般地影響決策者思考路徑的起點或參考點，以致最後的抉擇圍繞著基準點調整打轉 現成偏差 現成的資料或方案 在決策過程中被賦予較大的權重， 因而影響到最後的決策，