物業管理方案稿最新.docVIP

物业管理方案 整体物业方案策划思路 针对本物业园区的自然条件和客户的构成特点，按照相关物业管理规定和物业管理行业服务标准，准备对园区采取的总体管理思路为： (一)、安全管理 安全管理是物业管理中最敏感、最重要、最为大家所关注的工作，必须做到万无一失。针对本园区的特点，采取全封闭式管理，即在人员管理上将进入园区的人员严格实施“来访登记”的方式进行控制；在交通、物品出入管理上，采取独有的“记忆+规范”法，对园区客户的车辆粘贴有本园区标志的准停卡，标准化管理，以确保车辆及物品出入安全；同时独有的“安全预案制”、“巡逻制”、“不均衡管理法”也将全面应用于园区，以确保园区在安全管理上的万无一失。 1、管理内容：常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护公共园区秩序，防止和制止任何危及或影响物业、客户安全的行为。一门岗的任务：1、礼仪服务；2、维护出入口的交通秩序；3、对外来车辆和人员进行验证、登记和凭证放行；4、制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入园区；5、夜间对外来人员进行询问和登记；6、未经管理处同意严禁携带危险物品进入园区；7、遇到外来人员将大件物品带出大厦，即与客户核实，并作登记；一般物品要做到凭放行条放行。8、为客户提供便利性服务。二巡逻岗的任务：1、按规定路线巡视检查，不留死角。2、 巡查车辆停放情况，维护道路畅通、车辆安全，做好安全防范工作；3、对园区内的嫌疑人员进行检查防范；4、对园区安全、防火检查；5、装修户的安全检查；6、防范和协助公安部门处理各类治安案件；7、 防范和制止各类违反园区管理制度行为。 三保安车辆管理 1、停车场车辆管理方案、安全防范管理方案 (1）依法办事原则。 (2）文明服务原则。 (3）规范管理原则。 (4) 时效性原则。 2、车辆行驶、停放、安全防范管理 （1)监督进入园区的车辆不超过5Km/h慢行、禁鸣喇叭，停放在指定的停车位置。 （2）提醒司机关锁好车门、车窗、 （3）巡检车辆情况，发现车门、车窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主。 （4）对园区路面的车辆实行统一停放管理。2、技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对园区内的治安情况实施24小时监控，以确保安全。（1）对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录象措施，并及时通知值班保安，进行现场处理。（2）值班保安接到治安报警，应迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员对报警处理情况作详细记录，留档备查。 （二）、管理措施：1、实行半军事化管理，制定保安管理和奖惩制度，严格执行实施，以增强保安人员的工作责任心。2、强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能；制定《紧急事故处理方案》，定期组织演习。3、加强保安人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语言文明，举止得当。4、严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量。5、监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好。6、保证监控、值勤记录详细完备，建立安全管理档案。 （三）、园区公共事务管理与人性化服务 针对本园区的实际情况，准备在公共事务管理中全面推行标准化管理和人性化服务的管理模式，特别措施有： “承诺制”这是最新引进的全国行业享有盛誉的人性化服务制度，通过承诺制的全面推行必将大大提高物业管理的服务水平。 设定园区管理处。采取一站式服务的方法，只需要客户打一个管理处服务电话，所有物业中的问题均可以在承诺的时间得到处理。 “时效制”所有管理处工作人员对客服服务工作均采取限时工作制，必须在对客户承诺的时间内完成。 “不均衡管理”所有员工的工作是按照客户设计的，均以满足客户的需要为主要目的。 ?时效工作制：我方对客户的服务工作一律实行时效工作制即承诺对客户有的服务工作，均在向客户公开承诺的时间内完成或有处理结果。 ?公开服务制：所有的服务工作均向客户。管理处禁止员工向客户索要任何酬劳。 ?首要责任制：任何员工在接到客户咨询、投诉、求助时均负责将客户的需要解决完毕方可获得认可。 ? 全天候服务：实行全天24小时服务。管理处设有24小时服务电话。 ?不均衡管理：各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和工作、生活规律进行统筹安排，通过优化后的工作编排使工作更加人性化，更加节省公司的每一分钱，更加符合专业化物业管理的要求。 ?回访工作制：将依照标准作业规程开展的服务工作定期走访，调查；虚心接受建议，批评。重大决策、措施均会在事先通报。 ?安全预案制：将优先解决安全管理产生的问题，对治安重点、难点建立预案制度，确保安全工作万无一失。 5、园区公共管理 （1）园区各客户应按照规定地点放置垃圾桶。 （2）园区任何客户不得占用公共通道，不得在走廊、过道堆放物品。 （3）园区各客户必须