模拟导游教学课件作者第二版窦志萍教学课件1第一章课件.pptVIP

模拟导游 （第二版） 第一章 接团的知识准备 [关键词] 旅游要素、游客旅游行为、导游员职责、接待服务程序、全陪、地陪、领队 第一章 接团的知识准备 第一节 旅游活动基本要素与游客旅游 行为 第二节 导游人员工作职责 第三节 团体旅游接待服务程序  第一节 旅游活动基本要素与游客旅游行为 一、旅游活动基本要素 二、游客旅游行为分析 一、旅游活动基本要素 （一）旅游活动基本要素的形成 “吃、住、行、游、购、娱” （二）旅游活动基本要素的重要性 二、游客旅游行为分析 （一）游客的一般旅游行为表现 1．从游客个性来看游客旅游行为 2．从旅游过程来看游客旅游行为 （1）到达目的地初期阶段 （2）开始熟悉阶段 （3）旅游中期阶段 （4）旅游结束阶段 二、游客旅游行为分析 （二）不同特征游客的旅游行为表现 （三）不同国家游客的旅游行为表现 （四）不同旅游目的的游客旅游行为 第二节 导游人员工作职责 一、导游人员的基本职责 二、海外领队的职责 三、全程陪同导游人员的职责 四、地方陪同导游人员的职责 五、景区（点）导游人员的职责 一、导游人员的基本职责 （1）根据旅行社与游客签订的合同或约定, 按照接待计划安排和组织游客参观、游览； （2）负责向游客导游、讲解、介绍中国（地 方）文化和旅游资源； （3）配合和督促有关单位安排游客的交通、 食宿等，保护游客的人身和财物 安全； （4）耐心解答游客的问询，协助处理旅途中 遇到的问题； （5）反映游客的意见和要求，协助安排游客 会见、座谈等活动。 二、海外领队的职责 概念:海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人 职责 1．介绍情况、全程陪同 2．落实旅游合同 3．组织和团结工作 4．联络工作 三、全程陪同导游人员的职责 概念: 全陪导游人员是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团（游客）的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。 职责: 1．实施旅游接待计划 2．联络工作 3．组织协调工作 4．维护安全、处理问题 5．宣传、调研 四、地方陪同导游人员的职责 概念: 取得导游人员资格证，受当地接待社委派或聘用，代表当地接待社执行组团社接待计划，为旅游团（者）提供当地的旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 职责： 1．安排旅游活动 2．做好接待工作 3．导游讲解 4．维护安全 5．处理问题 五、景区（点）导游人员的职责 1．导游讲解 2．安全提示 3、结合景物向游客宣讲环境、生态和 文物保护知识。 第三节 团体旅游接待服务程序 概念： 旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合服务费包价或部分包价的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。 旅游团队接待业务，是指旅行社依据与旅游中间商或旅游者达成的旅游合同（协议），对旅游团队在旅游全过程中的交通、食宿、参观游览及娱乐、购物等活动进行组织、安排、落实的过程。 旅游团队导游服务集体： 全陪、地陪和领队 全陪、地陪和领队  1. 三者工作对象相同 2. 三者工作任务相同 3. 三者努力目标相同 接待过程实施阶段： 准备阶段 实际接待阶段 善后总结阶段 【实训项目】 1.模拟地方导游人员的机场迎接工作程 序。 2.模拟全陪导游人员服务准备。 3.三名同学分别扮演地陪、全陪和领队 其他同学扮演游客，进行一次日程的商谈。 4.模拟景区（点）导游人员的讲解准备。 * * 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 高等教育出版社