消费者行为学——理论实务案例实训教学课件作者刘宝习题库习题答案简答题课件.docVIP

题目编号： 0401 第 4 章 节 页码 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难) 题目： 感觉理论在营销中如何运用？ 答案：在视觉方面，商店的内外环境要力求整治，商品陈列美观大方、重点突出、色彩鲜明，并利用适宜的灯光，以衬托商品，使消费者赏心悦目。 在听觉方面，要恰当地运用购物场所的音响设备，播放轻快、悠扬的背景音乐及有关商品信息和商店有关服务项目等。广播的语言应准确、生动而简练，播音员的声音要轻柔甜美、亲切感人，适当的背景音乐可以调节消费者的情绪，活跃购物气氛，促进消费者购买行为的实现。 在味觉方面，主要是在出售食品的过程中，可以品尝的，开设试尝服务，让消费者直接感触食品的味道；不能品尝的，则可以将食品放在透明的玻璃柜内展出，并附介绍食品的详细说明书，还可以把食品拍成彩色照片或图片，使消费者间接地感知食品的品质、滋味和营养价值。 在嗅觉方面，主要是在化装品的出售过程中，应设法突出不同化妆品的特殊香味，并附有说明书，以利于消费者的选择。 在触觉方面，主要是在布料、衣服的出售过程中，消费者往往喜欢用手触摸商品，以鉴别商品的品质。因此，营销人员应给予尊重，并给予方便的条件，以加深其对商品的良好印象。 答案关键词： 视觉，听觉，味觉，嗅觉，触觉 题目编号： 0402 第 4 章 节 页码 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难) 题目： 知觉有那几种类型？ 答案： (1)根据知觉反映的事物特性，可分为空间知觉、时间知觉和运动知觉。这三类知觉均较复杂，空间知觉反映物体的空间特性(如物体的大小、方位、距离等)，时间知觉反映事物的延续性和顺序性，运动知觉反映物体的空间位移和位移速度。 (2)根据反映活动中某个分析器所起的优势作用，可将知觉分为视知觉、听知觉、触知觉等。 (3)错觉。错觉是指人们对客观事物的不正确的感觉或知觉。在一定条件下，人的各种感知由于受主、客观因素的影响在感知事物的时候，都会产生各种错觉现象，如大小错觉、图形错觉、空间错觉、时间错觉、方位错觉等，其中最为常见的是视觉方面的错觉。 答案关键词： 空间，时间，运动，错觉 题目编号： 0403 第 4 章 节 页码 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难) 题目： 知觉的整体性理论在营销中怎么运用？ 答案：知觉的整体性、理解性原理告诉我们，当某种消费品的个别属性作用于人的感官时，人们能够凭借以往的知识经验而把它知觉为一个整体。商品的生产或销售应充分认识和体现整体性和理解性的基本要求，首先给消费者一个良好的感知印象。 知觉的整体性特征使具有整体形象的事物比局部的支离破碎的事物更具有吸引力和艺术性。因此，在图画广告中，把着眼点放在与商品有关的整体上比单纯把注意力集中在商品上，效果更为突出。 答案关键词： 整体性，知觉 题目编号： 0404 第 4 章 节 页码 难度系数： A (A B C三级，A简单，C最难) 题目： 消费者的知觉风险有哪些？ 答案： 功能风险，物质风险，经济风险，社会风险，心理风险 答案关键词： 功能，社会，心理 题目编号： 0405 第 4 章 节 页码 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难) 题目： 减少知觉风险的策略有哪些？ 答案： (1)主动搜集信息。(2)保持品牌忠诚。(3)依据品牌与商店形象。(4)购买高价产品。(5)寻求商家保证。(6)从众购买。 答案关键词： 品牌，保证，从众 题目编号： 0406 第 4 章 节 页码 难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难) 题目： 消费者学习的作用？ 答案： (1)获取消费信息。(2)触发消费联想。（3）形成态度和评价。 答案关键词： 信息，联想，评价 题目编号：