西南财大质量控制与管理复习课幻灯片.pptVIP

质量控制与管理复习课 第一讲 质量的内涵与发展 一、质量的内涵 二、质量管理理论与实践的发展回顾 一、 质量的内涵 传统上，质量是指“性能”.(是以生产为导向的“符合性”质量。性能好则质量好，符合标准的产品就是合格品。) 质量就是“损失的大小”（日本质量专家田口）。偏离公差中心就会有损失。 质量就是“适用性”（美国质量专家朱兰）。 符合性 适用性 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和（ISO8402-1994） 一组固有特性满足要求的程度 .（ISO9000-2000） （将质量理解为顾客满意度有助于将质量与市场、经营业绩联系起来） 质量管理发展过程 第二章 质量管理原则 §.2.1 质量管理原则产生的背景及作用 一 产生背景 二 作用 §.2.2 质量管理原则 一 以顾客为关注焦点 二 领导作用 三 全员参与 四 过程方法 五 管理的系统方法 六 持续改进 七 基于事实的决策方法 八 与供方互利的关系 第三章 质量管理基本概念 §3.1 质量方针（Quality policy）和质量目标 （Quality objective） §3.2 质量策划（Quality planning） §3.3 质量控制（Quality control） §3.4 质量保证（Quality assurance） §3.4 质量改进（Quality improvement） §3.6 质量管理(Quality management) §3.7 质量管理体系(Quality management system) §3.6 质量管理 一 定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 二 释义： 1 质量管理是企业管理的重要组成部分 它是企业各级职能部门领导的职责，而由企业最高领导负全责，应调动 与质量有关的所有人员的积极性，共同做好本职工作，才能完成质量管理的任务 2 质量方针是质量管理的纲，质量管理的活动是围绕制定和实施质量方针， 达到（实现）质量目标而展开的 3 质量管理是以质量体系为依托，通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动发挥其职能。这四项活动是质量管理工作的四大支柱 4 质量管理是有计划、有系统的活动，为了实施质量管理，需要建立质量体系 §3.2 质量策划（Quality planning） 一 定义：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标 二 释义：由定义，质量策划应包含以下内容 1 质量目标的制定、分解及落实 2 质量目标实现涉及的作业过程（措施）、必要条件、确认部门职责 3 产品策划、管理与作业策划、编制，质量计划和进行质量改进 4 质量管理体系策划 5 生产技术组织措施计划 6 注意质量策划与质量计划的差异 ●质量策划强调的是一系列活动，而质量计划是质量策划的结果之一，通常是一种书面的文件 §3.3 质量控制（Quality control） 一 定义：质量管理的一部分，致力于满足质量要求 二 释义： 1 质量控制的目标就是确保产品的质量能满足顾客、法律法规等方面 所提出的质量要求（如适用性、可靠性、安全性等） 2 质量控制的范围涉及产品质量形成全过程的各个环节 3 质量控制的工作内容包括了作业技术和活动，也就是包括专业技术和管理技术两个方面 §3.4 质量保证（Quality assurance） 一 定义：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任 二 释义： 保证质量是“质量控制”的任务，而“质量保证”是以保证质量为基础，进一步引伸到提供“信任”这一基本目的。即使用户相信企业具有质量保证能力——具有持续、稳定地提供满足质量要求产品的能力 三、质量保证的产生 ● 人们逐渐认识到把技术标准及其试验结果作为判断产品质量 好坏唯一标准的做法是不够的。 ● 产品质量既然有一个产生形成和实现的全过程，就必须重视 控制过程中的质量，并把对过程的控制要求订到合同中去 ● 50～70年代世界发达国家逐渐建立了质量体系标准，用以弥 补技术标准的不足，它充分反映了市场经济的特点 ●