知識管理（Knowledge Management）.pptVIP

知 識 管 理(Knowledge Management) 知識經濟資料、資訊、知識知識管理知識管理的執行要素知識管理的策略與現實知識管理導入方法知識管理實例 Contents 知 識 經 濟 「建立在知識和資訊的生產、分配和使用之上的經濟」 以電腦科技、資訊科技、網路科技、 數位科技等高科技為基礎的一種新型的經濟形態 基本的特徵是經濟的資訊化、網路化、 以及虛擬化 以經濟角度而言 知識創新之營運管理的觀念 運用網路與全球化之數位交易與合作網路產生充分鏈結與合作 運用知識透過網路為顧客及整體供應鏈價值夥伴持續創造價值 就企業經營而言 台灣發展知識經濟的SWOT －優勢(Strength) 　?IT產業的基礎 　?整合華人優勢（Strength） 　?資源及經營市場的能力 　?產業分工整合能力 　?創業精神 　?人力素質 　?上網人口普及化 　?製造業的Know-how －弱勢（Weakness） 　?基礎環境（法制、通訊建設、…..etc）不足 　?金融體系落伍 　?國際品牌力不足 　?教育改革速度太慢 　?國際化專業及創新人才不足 　?不重視無形價值 　?資訊應用不夠 －機會(Opportunity) 　?華人文化及其衍生產品 　?既有產業的電子化與知識化 　?大陸市場的開發、耕耘 　?大陸市場經營的Know-how 　?消費行為 　?Market Intelligence 　?教育訓練 　?整合兩岸資源 　?區域性的資訊應用服務 －威脅(Threat) 　?不確定的兩岸關係 　?大陸競爭力的快速成長 　?國內政局紛擾 　?媒體、議會與政黨的糾葛 　?歐美企業利用財權構築進入障礙 　?經濟效益受制於大陸 　?其他地區積極爭取人才 資料、資訊、知識 資 料 資料是對事實審慎、客觀的紀錄，代表從相關情境(context)中獲得的事實和觀察 資料只能展現事件中的一小部分，無法提供任何判斷、解析與行動的依據 但對絕大部分的組織而言，資料是非常重要的，因為這是創造資訊的重要原料 資 訊 將資料放在某個有意義的情境之中，以訊息 (message)的形式來呈現，所獲得的結果就是資訊 資訊的目的在於調整接收者對事情的看法，並影響其判斷的行為 資料結合意義後，才會形成資訊 知 識 知識來自人們的思想 知識來自於資訊，根據資訊而相信或重視的事物就是知識。 知識是一種流動性質的綜合體；其中包括結構化的經驗、價值、以及經過文字化的資訊，此外，也包含專家獨特的見解，為新經驗的評估、整合與資訊等提供架構 知識起源於智者的思想，在組織中，知識不僅存在文件與儲存系統中，也蘊藏在日常例行工作、過程、執行與規範當中 產生資訊的方法 文字化(Contextualized) 讓我們明白數據收集的目的 分類(Categorized) 使我們瞭解數據分類的重要項目與分析單位 計算(Calculated) 透過數學或統計方法來分析數據 更正(Corrected) 把數據中的錯誤移除 濃縮(Condensed) 把數據濃縮成更簡潔的形式 資訊轉變為知識的過程 比較(Comparison) 這情形和我們以往曾經碰過的有什麼不同 結果(Consequences) 這資訊對決策與行動有什麼啟示 關連性(Connections) 這些知識和其他部分的知識有什麼關連 交談(Conversation) 其他人覺得這資訊怎麼樣 知識化為行動 知識可貴的原因之一，在於他比資料或資訊都要更接近行動 知識的評估應該以它對決策或是行動造成的影響為準 資料、資訊與知識的轉變 知識的分類 隱性知識(tacit) ---無法用文字描述的經驗式知識,不容易文件化與標 準化的獨特性知識,必須經由人際互動才能產生共 識的組織知識。 顯性知識(explicit) ---可以文件化、標準化、系統化的知識,因此顯性的 知識可以自知識庫中直接複製與進行獨立性學習。 顯性知識的類型 敘述性的知識(Declarative knowledge) ---對某件事物的觀念、類型、特性等的描述；這些 都是企業內有效溝通和分享知識的基礎。 程序知識(Procedural knowledge) ---關於某件事如何發生，或者如何完成某件事；企業中擁有共同的程序知識，才能有效率的協調企業內的行為。 成因知識(Causal knowledge) ---關於為何某件事會發生；有助於調整整個企業策略 以達到目標或具體成果。 組合化 (系統性的知識) 內隱知識與外顯知識之移轉 安達信顧問公司的知識螺旋 知 識 管 理 企業e化的技術應用 『知識管理』就是企業在面對非連續的變化時,將企業組織內外的資訊與知識加以分辨、獲取、選擇、儲存、管理、應用與創造的過程